▲資料圖。圖/新華社
據(jù)新京報(bào)報(bào)道，日前，針對(duì)強(qiáng)制掃碼開(kāi)發(fā)票、點(diǎn)餐等問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開(kāi)勸喻相關(guān)經(jīng)營(yíng)者：對(duì)消費(fèi)者索要發(fā)票的要求，經(jīng)營(yíng)者不得拖延、拒絕，不得設(shè)置門(mén)檻；不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、繳費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者不得利用公眾號(hào)或手機(jī)APP、小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。
強(qiáng)制掃碼問(wèn)題確實(shí)是人們?nèi)粘Ｉ钪械耐袋c(diǎn)，早已飽受詬病。2022年四川省德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)人民法院審理了一起案件，就是消費(fèi)者起訴商家強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐并收集個(gè)人信息，法院審理后，判決火鍋店停止侵權(quán)。該案判決后，輿論稱(chēng)之為有導(dǎo)向意義。
如今北京市消協(xié)明確發(fā)文，也是再次明確了強(qiáng)制掃碼不具任何合法性，無(wú)論是點(diǎn)餐還是開(kāi)發(fā)票，掃碼都不能成為強(qiáng)制前提；同時(shí)即便掃碼，也不能借機(jī)過(guò)度收集個(gè)人信息。
平心而論，掃碼之所以能夠大規(guī)模推廣開(kāi)來(lái)，也確實(shí)是因?yàn)樘峁┝四撤N方便。比如在繁忙的餐廳，人工點(diǎn)餐可能會(huì)出現(xiàn)交流不暢、誤單、漏單等問(wèn)題，而掃碼點(diǎn)餐則可以大大減少這些問(wèn)題，提高點(diǎn)餐速度和準(zhǔn)確性，并且大量節(jié)約人工。同時(shí)，掃碼點(diǎn)餐時(shí)手機(jī)上能夠看到商品、菜品的更多信息，也有助于消費(fèi)者選擇。
也正因有這種方便，很多商家干脆完全依賴(lài)掃碼，從點(diǎn)餐到開(kāi)發(fā)票通通只能掃碼。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)當(dāng)然很方便，但事實(shí)上也剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，排除了一部分消費(fèi)者，比如智能手機(jī)操作不熟練的群體。
更有甚者，有些商家把強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐當(dāng)作商業(yè)推廣、漲粉的方式。相信人們都有這樣的體驗(yàn)，一旦掃碼關(guān)注了某個(gè)小程序或公眾號(hào)，隔三岔五就會(huì)收到營(yíng)銷(xiāo)信息，令人不勝其煩。由此可見(jiàn)，商業(yè)目的，其實(shí)也是商家想方設(shè)法強(qiáng)制掃碼的原因所在。
而更大的隱患則來(lái)自于掃碼時(shí)過(guò)度收集的個(gè)人信息，諸如姓名、性別、手機(jī)號(hào)、生日等隱私。事實(shí)上，人們很難監(jiān)督商家是否合理使用這些信息，有沒(méi)有泄露的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商家倒閉或變更其實(shí)是常見(jiàn)現(xiàn)象，那他們收集的信息最后又會(huì)去哪呢？收集一堆隱私，又怎么能讓人放心？
其實(shí)法律法規(guī)對(duì)人們享有的相關(guān)權(quán)益都有著明確規(guī)定。比如，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條第二款規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。個(gè)人信息保護(hù)法第五條也規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。
這就意味著強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、開(kāi)發(fā)票、過(guò)度收集個(gè)人信息是沒(méi)有道理的，甚至涉嫌違反了相關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)然，指望消費(fèi)者都具備充分的法律知識(shí)，在與商家溝通中都能有理有據(jù)地列出法條其實(shí)并不容易。
這也是為什么北京消協(xié)發(fā)布明確具體的勸喻是有必要的，把法律精神細(xì)化到具體的場(chǎng)景，方能為人們的生活日常提供清晰的法律支撐。
科技確實(shí)會(huì)提供一些便利，但也不能濫用，更不能強(qiáng)制用，人們拒絕“便利”的權(quán)利應(yīng)當(dāng)被呵護(hù)。希望北京消協(xié)的這次勸喻，能夠引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)形成新的行業(yè)規(guī)范，讓每一位消費(fèi)者都有充分的自主選擇權(quán)，不再因?yàn)閽叽a問(wèn)題而糾紛不斷。
撰稿/夏研（媒體人）
編輯/遲道華
校對(duì)/劉軍
