新京報(bào)訊（記者戴軒）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》自7月1日起施行。為提升投訴處理效率，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開發(fā)了“消協(xié)315”平臺(tái)的微信小程序經(jīng)營(yíng)者端，并于7月1日起上線運(yùn)行。
記者從中消協(xié)獲悉，“消協(xié)315”平臺(tái)微信小程序經(jīng)營(yíng)者端上線后，經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)第一時(shí)間處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決，實(shí)現(xiàn)快速和解。
其實(shí)用功能包括：通過(guò)微信掃描二維碼或搜索“消協(xié)315”小程序，可便捷入駐平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端接收消費(fèi)者投訴；支持移動(dòng)端在線分辦、在線和解、經(jīng)營(yíng)者管理等多項(xiàng)功能。
“消協(xié)315”平臺(tái)自2024年3月15日上線試運(yùn)行以來(lái)，截至2024年6月底共有1.7萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)者入駐，和解成功率達(dá)50%以上。微信小程序經(jīng)營(yíng)者端的上線將進(jìn)一步為經(jīng)營(yíng)者提供便利，推動(dòng)平臺(tái)投訴處理效率提高。
下一步，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將持續(xù)完善和優(yōu)化“消協(xié)315”平臺(tái)各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。
編輯 劉夢(mèng)婕
校對(duì) 王心
