二手房交易流程復雜周期長，風險難把控是許多消費者的痛點。日前，在北京鏈家舉辦的“新場景新體驗”簽約服務中心開放日上，正式宣布10家簽約服務中心全面啟用。

北京鏈家10家簽約服務中心啟用點亮儀式。企業(yè)供圖

這是北京房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)推出的服務新模式，改寫了當前二手房市場的簽約模式，將原來分散式簽約變成集中式簽約。作為一站式房產(chǎn)交易服務中心，簽約服務中心可為買賣雙方提供合同簽署、網(wǎng)簽備案、銀行貸款、繳稅過戶等交易服務。簽約服務中心的出現(xiàn)有望重構(gòu)交易流程鏈條、聚合多方角色，來保障交易安全、提升服務效率和體驗。與此同時，簽約服務中心的啟用也將推動整個行業(yè)持續(xù)進行服務模式的創(chuàng)新。

從分散式簽約到集中式簽約，重構(gòu)交易流程

北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會秘書長趙慶祥發(fā)言。受訪者供圖

當前，房地產(chǎn)市場供求關系發(fā)生重大變化，人民群眾在希望住上好房子的同時，希望獲得更好的居住服務體驗。在這樣的行業(yè)背景下，“房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)要不斷推出新的服務模式，進一步提振購房者的信心，持續(xù)滿足老百姓對美好居住生活的需求?！北本┓康禺a(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會秘書長趙慶祥這樣表示。

日前，北京鏈家正式宣布10家簽約服務中心全面啟用，這正是基于房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)一次重要的服務升級。二手房交易復雜，完成一次二手房交易，買賣雙方至少需要往返4個辦事機構(gòu)或場所。而在北京鏈家簽約服務中心，配備有銀行客戶經(jīng)理、公證人員駐點以及自助征信查詢機，可提供貸款、公證、信用管理等服務，承載了簽約、網(wǎng)簽、面簽、繳稅、過戶等多個功能。買賣雙方只需要到場1-2次，就可以“一站式”完成從簽約到過戶的所有流程，享受到更加高效便捷的交易體驗。

眾所周知，在政府部門優(yōu)化營商環(huán)境下，一窗統(tǒng)辦成為主流，很多行業(yè)實現(xiàn)了更加便民的服務系統(tǒng)集成。北京鏈家的簽約服務中心同樣是一站式辦理。比如，著急售房過戶的王女士在北京鏈家簽約經(jīng)理王毅龍的幫助下，5天內(nèi)完成了簽約、網(wǎng)簽、房屋評估、客戶貸款批貸以及繳稅過戶手續(xù)，這讓她十分驚喜：“原本不抱期望，沒想到每個環(huán)節(jié)都能很快銜接上，還不用來回跑，太省心了！”

像王女士這樣節(jié)省了時間精力的客戶不在少數(shù)，據(jù)統(tǒng)計，在北京鏈家簽約服務中心，買賣雙方完成從簽約到過戶全流程的平均時效為35.7天。而在傳統(tǒng)分散的簽約模式中，這一過程平均需要68.2天。

從68.2天到35.7天的“一站式”交易服務，是集中式簽約為行業(yè)交易服務帶來的一次變革。目前，北京投入使用的10家簽約服務中心，覆蓋朝陽、海淀、通州、大興等7個城區(qū)，涵蓋全城多個方位。截至2024年10月15日，北京鏈家簽約服務中心累計服務一萬余單，為超過3萬余個家庭提供了服務。

事實上，北京鏈家多年來一直致力于通過品質(zhì)化變革提升客戶服務體驗。從最早的三方簽約、不吃差價、真房源，再到推出安心服務承諾等，一直為消費者買賣房屋保駕護航。此次簽約服務中心的開設又是行業(yè)的一次服務升級。從分散式簽約升級為集中式簽約，也再次體現(xiàn)了北京鏈家始終堅持“對客戶好”的初心。

貝殼集團副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰分享。企業(yè)供圖

對此，貝殼集團副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰稱，“簽約服務中心是北京鏈家基于消費者品質(zhì)化需求推出的全新場景，我們希望通過對整個房產(chǎn)交易流程的重構(gòu)，提升消費者的安全感和體驗感”。

改寫簽約模式，保證交易安全

值得關注的是，簽約服務中心不僅大大提高了辦事效率。而且標準化、規(guī)范化的服務能夠改善體驗，在專業(yè)簽約經(jīng)理審核把關下，能夠保證交易安全。

二手房交易除了流程復雜周期長外，風險難把控也成為許多消費者的痛點。目前，超七成消費者不清楚二手房交易常見風險，三成消費者遭遇過“房屋權(quán)屬”“稅費繳納”“資金安全”等交易糾紛。

對此，趙慶祥表示，從買賣房屋的前期咨詢到房屋買賣完成，也就是買家拿到房屋、賣家拿到房款，這個過程中能夠留痕的、需要簽名、需要認證的環(huán)節(jié)有30多個，每一個環(huán)節(jié)既是關鍵節(jié)點，更是風險點。對普通老百姓來說，購房就會如履薄冰。

為最大限度幫助買賣雙方規(guī)避風險，北京鏈家簽約服務中心將二手房交易流程標準化，把交易流程拆分成預約、簽前、簽中、簽后、復盤五大模塊，涵蓋風險提示、證件驗真、起草合同、講解合同等33個環(huán)節(jié)，把每個環(huán)節(jié)中的潛在風險在合同簽署階段逐一排查、規(guī)避。其中，簽約服務中心總結(jié)制作了六類高發(fā)風險提示視頻，在簽前為買賣雙方播放，充分預警交易風險。

報悉，截至10月15日，在北京鏈家簽約服務中心，買賣雙方的簽約糾紛率為0.11%，較傳統(tǒng)的非集簽模式低2.98%，有效降低了買賣雙方的交易糾紛風險。

此外，過去買賣雙方因口頭協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生，而在簽約服務中心內(nèi)，每個簽約室都可以提供全程錄音錄像服務，并在云端永久儲存，讓簽約全程可視、透明，更好地保障雙方的合法權(quán)益。對于消費者關心的資金安全問題，簽約服務中心引入多種資金存管服務。數(shù)據(jù)顯示，目前簽約服務中心的資金存管當量達到96.32%，有效保障了買賣雙方的資金安全。

不同于過往由經(jīng)紀人主導簽約，北京鏈家簽約服務中心還設置了“簽約經(jīng)理”這一新角色為交易安全把關。作為獨立于買方、賣方、經(jīng)紀人的第四方，簽約經(jīng)理更加客觀公正，有助于讓簽約流程更為規(guī)范。簽約經(jīng)理不僅負責審核資質(zhì)、評估風險、講解合同，還可以為買賣雙方解答交易問題，協(xié)助經(jīng)紀人精準計算貸款和稅費。

北京鏈家交易服務中心負責人安樹禮分享。企業(yè)供圖

“我們的簽約經(jīng)理大多擁有法律、金融等專業(yè)學歷背景，平均房產(chǎn)行業(yè)從業(yè)時長超過9年。”北京鏈家交易服務中心負責人安樹禮介紹，北京鏈家對簽約經(jīng)理這一崗位設置了學歷背景和從業(yè)經(jīng)歷的門檻，并引入服務質(zhì)檢體系，運用人工抽檢和AI質(zhì)檢技術對簽約經(jīng)理的服務進行考核，確保簽約經(jīng)理按照標準流程，為消費者提供安全規(guī)范的簽約服務。

提升客戶休驗，推動行業(yè)服務品質(zhì)升級

除了出于交易安全和快捷的考慮之外，進一步提升交易體驗是北京鏈家設立簽約服務中心的又一理由。北京鏈家的核心理念是對客戶好。在北京還有小部分鏈家門店無法為客戶提供到較好的簽約體驗，而在簽約服務中心，所有的客戶均可以享受到鏈家的高品質(zhì)服務。

在北京鏈家簽約服務中心，可以看到，標配多間大小不一的簽約室。相較于門店會議室的空間局促，簽約服務中心的簽約室寬敞、明亮，并配有磨砂玻璃、長簽約桌，既保障私密性又讓簽約現(xiàn)場更具儀式感。此外，每個簽約服務中心還設有洽談區(qū)、咖啡茶點休憩區(qū)、兒童娛樂區(qū)、公用電腦及打印區(qū)等多功能區(qū)域，為消費者提供了舒適的簽約空間。

據(jù)悉，北京鏈家簽約服務中心將擴增至15-18家，以保證覆蓋90%左右的簽單量。選址要求是簽約服務中心面積至少1000平方米以上，同時還會測算周圍的交易量，以保證交易量的覆蓋人效，保證周圍客戶在30分鐘之內(nèi)到達簽約服務中心。此外，還會考慮到停車等眾多服務細節(jié)。

“未來，我們會持續(xù)探索創(chuàng)新更多的產(chǎn)品和服務，為買賣雙方提供更有力的安全保障、更美好的房產(chǎn)交易體驗，希望因為鏈家的存在，能夠給北京這座城市的消費者、經(jīng)紀人、行業(yè)以及社會帶來一點點不一樣。”蒿玉峰這樣表示。

從目前來看，北京鏈家簽約服務中心的出現(xiàn)必然對行業(yè)交易服務產(chǎn)生深遠影響，以此推動整個行業(yè)關注交易服務品質(zhì)，加強對簽約服務的建設，持續(xù)進行服務模式的創(chuàng)新，進而提升經(jīng)紀行業(yè)的消費安全和體驗，滿足人們對居住生活的美好需求。

文/袁秀麗

編輯/潘亦純

校對/趙琳