新京報訊（記者吳婷婷）2月25日，“吉祥航空給乘客發(fā)過期堅果”一事引發(fā)關(guān)注。吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)新京報記者表示，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，存在將外站配送的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。吉祥航空將視調(diào)查結(jié)果對責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。
該負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補服務(wù)過失，公司迅速啟動應(yīng)急處理機制。在航班抵達后，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補償金?！拔覀兘o機上所有旅客均提供1000元補償金，不管吃沒吃堅果，為全部旅客提供補償?！?/p>
值得關(guān)注的是，有旅客在社交媒體發(fā)布照片稱，航司要求旅客簽署保密承諾書，其中涉及對該事件全部細(xì)節(jié)、補償金額等全部保密；限制披露的內(nèi)容包括不以任何形式（包括口頭、書面等）向任何第三方透露保密內(nèi)容。此外，有媒體報道稱航司強制旅客簽保密承諾書，并將旅客堵在廊橋。
對此，該負(fù)責(zé)人表示，不存在強制簽保密承諾書的行為，經(jīng)調(diào)查，機組人員是在機艙門口向乘客發(fā)放補償金，組織乘客登記領(lǐng)取信息，“機上有160多名旅客，我們在廊橋口一一發(fā)放補償金，下機速度就慢一些，也就是說，即便旅客不簽承諾書也可以領(lǐng)到補償金?！?/p>
那么航司是否有必要向旅客發(fā)保密承諾書？上述負(fù)責(zé)人表示，從旅客感受來看，保密承諾書的內(nèi)容和“保密承諾書”的字樣確實讓人感受不適，后續(xù)公司將加以調(diào)整和改進，“從公司發(fā)放補償金的流程來說，我們希望登記一下旅客的名字和電話，這相當(dāng)于是一份收據(jù)?！?/p>
吉祥航空表示，為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監(jiān)督機制，確保同類問題不再發(fā)生。
編輯 張磊
校對 王心
