5月23日下午6點(diǎn)，離鳥(niǎo)巢演唱會(huì)開(kāi)始還有一個(gè)小時(shí)，數(shù)據(jù)顯示每個(gè)入場(chǎng)口都合理分?jǐn)偭巳肆髁?，這也意味著每個(gè)觀眾都在自發(fā)選擇最適合自己的路線。

記者近日探訪了解到，鳥(niǎo)巢的門(mén)票、座席和入場(chǎng)口都被分為“紅黃藍(lán)綠”四個(gè)顏色。觀眾可憑借手中票的顏色，在地圖導(dǎo)航的指引下，去對(duì)應(yīng)顏色的入場(chǎng)口進(jìn)場(chǎng)，并去對(duì)應(yīng)顏色的座席看演出。這種分色機(jī)制讓每一個(gè)觀眾都知道自己的最優(yōu)路線，從而保證了場(chǎng)館整體的安全秩序和通行效率。

探訪：觀眾看入場(chǎng)口顏色標(biāo)識(shí)進(jìn)場(chǎng)

5月23日下午7點(diǎn)，國(guó)內(nèi)一人氣歌手組合在鳥(niǎo)巢舉辦演唱會(huì)，觀眾人數(shù)達(dá)到6萬(wàn)人。當(dāng)天下午6點(diǎn)，記者在鳥(niǎo)巢外看到，大量游客穿過(guò)馬路直奔場(chǎng)館而來(lái)。一群人走近場(chǎng)館后，人流分開(kāi)，在不同入場(chǎng)口排隊(duì)。穿著工作制服的引導(dǎo)員用擴(kuò)音喇叭反復(fù)喊著：“這里是黃色入場(chǎng)口，請(qǐng)有秩序入場(chǎng)，不要插隊(duì)?！?/p>

在場(chǎng)館外廣場(chǎng)上，立著各色門(mén)票的引導(dǎo)指示牌。每個(gè)指示牌旁都有穿著“觀眾服務(wù)”字樣馬甲的志愿者值守。大隊(duì)人流從場(chǎng)館外不同的入場(chǎng)口分成數(shù)個(gè)小股人流，這些小股人流走到廣場(chǎng)，再分成更小的人流，走向不同的內(nèi)入場(chǎng)口。會(huì)有少部分人從人流中走出來(lái)，詢問(wèn)站在指示牌旁邊的志愿者。

鳥(niǎo)巢外的門(mén)票指示牌和值守的志愿者。新京報(bào)記者 趙利新 攝

來(lái)自河北滄州的小閆，周五請(qǐng)半天假和朋友坐高鐵來(lái)北京看演出。她告訴記者，電子門(mén)票里其實(shí)已經(jīng)嵌有電子地圖導(dǎo)航頁(yè)面，觀眾無(wú)需專門(mén)下載地圖APP，可以直接從電子門(mén)票中打開(kāi)地圖導(dǎo)航頁(yè)面，從而精準(zhǔn)找到適合自己的路線，“但沒(méi)想到，線下還有那么多指示牌，而且還有那么多志愿者提供服務(wù)，感覺(jué)鳥(niǎo)巢挺貼心、挺周到的。”

據(jù)鳥(niǎo)巢場(chǎng)館負(fù)責(zé)人介紹，觀眾座席也被分為紅、黃、藍(lán)、綠4個(gè)顏色區(qū)域。東側(cè)看臺(tái)為紅色，西側(cè)看臺(tái)為黃色，南側(cè)看臺(tái)為藍(lán)色，北側(cè)看臺(tái)為綠色?！坝^眾進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后，也可以通過(guò)門(mén)票顏色和看臺(tái)方向?qū)?yīng)地迅速找到自己的位置，不會(huì)在尋找位置過(guò)程中花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>

模式：北京公安聯(lián)動(dòng)各方首創(chuàng)“分色入場(chǎng)引導(dǎo)”

據(jù)介紹，鳥(niǎo)巢的“分色入場(chǎng)引導(dǎo)”模式是由北京市公安局于今年3月起聯(lián)動(dòng)各方實(shí)施的，這在全國(guó)是首創(chuàng)。據(jù)北京市公安局治安總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)楊洋介紹，創(chuàng)建分色入場(chǎng)模式的主要原因有兩個(gè)方面：第一，鳥(niǎo)巢的入場(chǎng)口較多，觀眾一旦走錯(cuò)路，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間；第二，分色入場(chǎng)是出于公共安全考慮，讓觀眾通過(guò)門(mén)票顏色自動(dòng)分流入場(chǎng)，能夠規(guī)避人群聚集和擁擠。

設(shè)置在鳥(niǎo)巢外的入場(chǎng)口，寫(xiě)有門(mén)票顏色標(biāo)識(shí)。北京市公安局供圖

楊洋介紹，“分色入場(chǎng)引導(dǎo)”模式是公安、場(chǎng)館、票務(wù)公司等各主體合作共建的成果。警方會(huì)同票務(wù)公司，充分考慮線上購(gòu)票環(huán)節(jié)的初始引導(dǎo)效果，對(duì)購(gòu)票流程進(jìn)行系統(tǒng)性修改升級(jí)，觀眾購(gòu)票成功后第一時(shí)間顯示座席顏色區(qū)域，一并告知驗(yàn)票門(mén)區(qū)位置，并在票夾中嵌入電子地圖導(dǎo)航路線指引。

在線下，鳥(niǎo)巢場(chǎng)館設(shè)置了分色引導(dǎo)指示標(biāo)牌100余塊、引導(dǎo)員183名，以及提示分色入場(chǎng)語(yǔ)音播報(bào)喇叭47個(gè)，用視覺(jué)導(dǎo)視、語(yǔ)音提示結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員答疑三合一形式作入場(chǎng)提示，觀眾根據(jù)手中電子票夾顏色按照對(duì)應(yīng)提示即可經(jīng)由對(duì)應(yīng)顏色檢票口入場(chǎng)后到達(dá)自己所在座席區(qū)域。

楊洋介紹，針對(duì)鳥(niǎo)巢、工體活動(dòng)結(jié)束后人流集中散場(chǎng)和不同離場(chǎng)需求，警方還會(huì)同相關(guān)主體，為觀眾設(shè)定了公交、地鐵、網(wǎng)約車等不同離場(chǎng)路線，專門(mén)劃定網(wǎng)約車接客區(qū)，設(shè)置場(chǎng)地到地鐵口直通通道等措施，滿足各類觀眾多元化交通需求，提升安全保障，提供更為便捷的服務(wù)。

觀眾向值守在門(mén)票指示牌旁的志愿者咨詢問(wèn)題。北京市公安局供圖

機(jī)制：“四館兩場(chǎng)”實(shí)施“一館一策”

作為全國(guó)文化中心，北京市每年都會(huì)迎來(lái)上千萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的觀眾。據(jù)北京市公安局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年全市共舉辦大型活動(dòng)466項(xiàng)1840場(chǎng)次，接待觀眾1482萬(wàn)人次。2025年以來(lái)，全市共舉辦142項(xiàng)722場(chǎng)次活動(dòng)，累計(jì)接待觀眾835萬(wàn)人次，相比2024年同期的121項(xiàng)600場(chǎng)次、接待觀眾706萬(wàn)人次，活動(dòng)項(xiàng)數(shù)上升17.4%，場(chǎng)次數(shù)上升20.3%，接待觀眾數(shù)量上升18.3%。

在北京眾多可舉辦文藝演出的場(chǎng)館中，最具代表性的是“四館兩場(chǎng)”——五棵松體育館、首都體育館、國(guó)家體育館、國(guó)家速滑館，以及國(guó)家體育場(chǎng)（鳥(niǎo)巢）、工人體育場(chǎng)。楊洋介紹，2024年，北京市公安局創(chuàng)新推出了大型活動(dòng)“一館一策”等機(jī)制措施，升級(jí)場(chǎng)館綜合保障能力，助力提升企業(yè)效益。

他介紹，北京市公安局為“四館兩場(chǎng)”制定了“五個(gè)明確”的“一館一策”標(biāo)準(zhǔn)，即明確各場(chǎng)館最大可售座席數(shù)及緩沖區(qū)域設(shè)置；明確保安員投入數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)；明確安檢、護(hù)欄等設(shè)施設(shè)備投入數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)；明確公安機(jī)關(guān)及其他政府監(jiān)管執(zhí)法力量投入數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)；明確安保方案和應(yīng)急處突預(yù)案。

楊洋介紹，“一館一策”機(jī)制措施實(shí)施以來(lái)，收到了良好效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京的場(chǎng)館演唱會(huì)最大出票量、體育比賽單場(chǎng)上座人數(shù)、出票率均居全國(guó)首位。此外，北京警方會(huì)同應(yīng)急、場(chǎng)地、主承辦方等單位，綜合評(píng)估場(chǎng)館最大承載力、安全疏散能力，能開(kāi)盡開(kāi)、能售盡售，累計(jì)釋放座席2.2萬(wàn)個(gè)。

新京報(bào)記者 趙利新

編輯 張磊 校對(duì) 張彥君