▲此番深陷爭(zhēng)議的產(chǎn)品“可復(fù)美”。圖/巨子生物官網(wǎng)截圖
5月24日以來(lái)，巨子生物旗下品牌可復(fù)美深陷“膠原蛋白爭(zhēng)議”。據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，6月4日傍晚，可復(fù)美精華檢測(cè)結(jié)果出爐，巨子生物表示，針對(duì)可復(fù)美Human-like重組膠原蛋白肌御修護(hù)次拋精華（可復(fù)美膠原棒1.0），檢測(cè)結(jié)果如下：確認(rèn)產(chǎn)品中含有重組膠原蛋白，重組膠原蛋白含量均大于0.1%。
之所以有此爭(zhēng)議，主要是5月24日美妝博主“大嘴博士”（郝宇）發(fā)布視頻稱，巨子生物旗下的可復(fù)美重組膠原蛋白精華涉嫌嚴(yán)重造假，在這款可復(fù)美銷量最大的產(chǎn)品中，重組膠原蛋白真實(shí)添加量?jī)H為0.0177%。
看似一場(chǎng)打假質(zhì)疑，但從雙方擺出的架勢(shì)看，這里面的“故事”似乎沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。在“大嘴博士”打假之后，華熙生物官微發(fā)布《關(guān)于支持郝宇博士維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的聲明》，表示對(duì)打假的聲援。至此，事件已經(jīng)發(fā)生了變化。
如果對(duì)醫(yī)美界有所了解就知道，華熙生物和巨子生物是醫(yī)美界的兩大巨頭。二者不僅存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，還被一些人解讀為代表著某種技術(shù)路線之爭(zhēng)：華熙生物代表的是玻尿酸，而巨子生物則是重組膠原蛋白。因此，華熙生物下場(chǎng)之后，這場(chǎng)質(zhì)疑就抹上了一層行業(yè)頭部企業(yè)一決雌雄的色彩。
也因此，這段時(shí)間以來(lái)，雙方之間的發(fā)言可謂“熱鬧”。一方指責(zé)對(duì)方是“水軍運(yùn)營(yíng)”“拉踩測(cè)評(píng)”，另一方又回懟“顛倒黑白”“惡意競(jìng)爭(zhēng)”，充滿情緒化的口水仗，成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。
但在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)本該處于最重要位置的群體——消費(fèi)者卻被忽視了。消費(fèi)者大概對(duì)于言辭激烈的指責(zé)興趣不大，關(guān)心的問(wèn)題只有一個(gè)：這些醫(yī)美產(chǎn)品，到底是否合格？作為消費(fèi)者，無(wú)心更沒(méi)有義務(wù)卷入這種企業(yè)之間的口水意氣之爭(zhēng)。
更令人遺憾的是，在這場(chǎng)爭(zhēng)議中，科學(xué)準(zhǔn)則似乎也有被淹沒(méi)的趨勢(shì)。比如，巨子生物稱，公司收到來(lái)自郝宇所用檢測(cè)機(jī)構(gòu)的道歉函，該機(jī)構(gòu)表示對(duì)郝宇的做法“不予認(rèn)同”，且“從未做出任何形式的授權(quán)”；而巨子生物新出具的檢測(cè)報(bào)告，打假者郝宇也并不認(rèn)同。
這當(dāng)中的反反復(fù)復(fù)、各說(shuō)各話，實(shí)在是讓人迷惑。本該是以科學(xué)為準(zhǔn)繩的糾紛判定，已經(jīng)陷入了一團(tuán)亂麻的狀態(tài)。
然而，對(duì)于一個(gè)行業(yè)而言，這種狀況顯然不應(yīng)該持續(xù)了。也即，對(duì)于醫(yī)美企業(yè)之間的糾紛，需要有中立的仲裁出現(xiàn)。比如，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)適時(shí)介入，圍繞雙方爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，查清是否涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，并出具有說(shuō)服力的檢測(cè)報(bào)告，從而平息爭(zhēng)議、安撫消費(fèi)者。
同時(shí)，涉事企業(yè)也不應(yīng)當(dāng)在輿論層面反復(fù)打口水仗，如果對(duì)自身舉證有十足的信心，不妨走法律渠道，在法庭上擺事實(shí)、講道理，以尋求公正的裁判。從維系商業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)倫理的角度來(lái)說(shuō)，這才是更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
某種層面上，企業(yè)的互相指責(zé)，對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的整體社會(huì)形象來(lái)說(shuō)也是一種傷害。不可否認(rèn)的是，近些年醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅猛，但同時(shí)證照不全、虛假宣傳、信息不透明等問(wèn)題，也屢屢引發(fā)爭(zhēng)議，社會(huì)信任度常面臨考驗(yàn)。
鑒于此，2023年市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，要求強(qiáng)化醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管、保持對(duì)行業(yè)亂象高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)。
而這場(chǎng)風(fēng)波其實(shí)也和這種大背景有關(guān)，醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在的深層問(wèn)題，同樣在爭(zhēng)斗的背后若隱若現(xiàn)。比如，正是醫(yī)美產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不清、營(yíng)銷邊界模糊等，才給了雙方“大做文章”的空間，圍繞技術(shù)規(guī)格等激烈論辯。
因此，這起公共事件，也不妨成為行業(yè)規(guī)范的一個(gè)契機(jī)。同時(shí)，厘清雙方爭(zhēng)議、進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)、規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推進(jìn)。也只有這樣，這場(chǎng)“互撕”才能夠提煉出更多正向價(jià)值，既有利于行業(yè)，也給消費(fèi)者一個(gè)交代。
撰稿 / 柳早（媒體人）
編輯 / 馬小龍
校對(duì) / 趙琳
