新京報(bào)訊（記者陳琳）6月20日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2024）》，報(bào)告顯示，去年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)取得突破，但仍面臨問(wèn)題和挑戰(zhàn)，包括新型消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理、“一老一小”消費(fèi)重點(diǎn)侵權(quán)問(wèn)題需要持續(xù)跟進(jìn)治理等。
報(bào)告顯示，2024年，各部門在激發(fā)消費(fèi)活力、規(guī)范市場(chǎng)秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面成效顯著。3月15日，國(guó)務(wù)院公布《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，夯實(shí)了法治基礎(chǔ)。全國(guó)政協(xié)高度關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，收到相關(guān)提案51件，提出150余條政策建議。最高法、最高檢分別發(fā)布司法解釋、典型案例，為消費(fèi)者維權(quán)提供司法保障，打擊違法犯罪。
國(guó)家發(fā)展改革委等部門培育消費(fèi)新場(chǎng)景，激發(fā)市場(chǎng)活力；財(cái)政部等部委提升補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，讓利于民；教育部開(kāi)展“監(jiān)管護(hù)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，化解校外培訓(xùn)退費(fèi)糾紛；工信部推動(dòng)信息消費(fèi)，治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；公安部開(kāi)展“昆侖2024”行動(dòng)，嚴(yán)打侵權(quán)偽劣犯罪；民政部等部門提升農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量；司法部推進(jìn)立法、調(diào)解和普法工作；商務(wù)部以“消費(fèi)促進(jìn)年”為主線，舉辦系列活動(dòng)；市場(chǎng)監(jiān)管總局加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，查處大量消費(fèi)欺詐案件。
全國(guó)消協(xié)組織圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，深入開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全年受理投訴176.19萬(wàn)件，解決121.13萬(wàn)件，投訴解決率68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。各類行業(yè)組織也積極參與權(quán)益保護(hù)工作。
年度報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還面臨四方面突出問(wèn)題。首先，消費(fèi)領(lǐng)域法治環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度供給需要進(jìn)一步加強(qiáng)，司法保護(hù)機(jī)制有待完善，執(zhí)法機(jī)制需要持續(xù)優(yōu)化。其次，新型消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)中出現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)新問(wèn)題，綠色消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題需要引起關(guān)注，職業(yè)閉店人侵權(quán)問(wèn)題需加強(qiáng)監(jiān)管治理。
另外，民生領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題依然突出。金融服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)力度亟須加大，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問(wèn)題較為突出，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進(jìn)一步規(guī)范。最后，老年群體醫(yī)療保健消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險(xiǎn)消費(fèi)還需要進(jìn)一步改善，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等非理性消費(fèi)的問(wèn)題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題較為突出。
報(bào)告同時(shí)對(duì)2025年工作重點(diǎn)提出建議：大力提振消費(fèi)，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)；推進(jìn)法律制度完善，加強(qiáng)司法保護(hù)和共治共建；聚焦新型消費(fèi)侵權(quán)，強(qiáng)化民生領(lǐng)域執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)欺詐；加大“一老一小”消費(fèi)維權(quán)力度，推進(jìn)消費(fèi)教育和宣傳。
編輯 劉夢(mèng)婕
校對(duì) 張彥君
