在全球貿(mào)易格局深度重構(gòu)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中向好的背景下，人工智能正加速融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從輔助工具躍升為新型“生產(chǎn)力系統(tǒng)”。2025年上半年，面對(duì)快速演進(jìn)的技術(shù)周期，中國(guó)企業(yè)家的判斷力與行動(dòng)力，正在成為微觀(guān)經(jīng)濟(jì)韌性的真實(shí)寫(xiě)照。
7月10日、11日、15日，2025新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)年會(huì)在北京和上海舉行，今年的主題為“中國(guó)經(jīng)濟(jì)：開(kāi)放與韌性共生長(zhǎng)”。7月10日，“新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)年會(huì)·未來(lái)大會(huì)”上，《中國(guó)企業(yè)家人工智能應(yīng)用調(diào)研報(bào)告（2025）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）正式發(fā)布，揭曉中國(guó)企業(yè)人工智能應(yīng)用的十大趨勢(shì)。
2025年6月，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)于6月發(fā)起《企業(yè)家人工智能應(yīng)用調(diào)查》，覆蓋制造、科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)等18個(gè)行業(yè)，收集128位企業(yè)負(fù)責(zé)人的有效樣本，企業(yè)類(lèi)型涵蓋中小企業(yè)、大型集團(tuán)、初創(chuàng)公司與頭部平臺(tái)，其中42.97%為成立十年以上的成熟企業(yè)，17.19%為大型企業(yè)，35.16%為微型企業(yè)。這一多樣化樣本使報(bào)告具備較強(qiáng)的廣譜參考價(jià)值和現(xiàn)實(shí)溫度。
《報(bào)告》顯示，AI在企業(yè)端的應(yīng)用正從“可選項(xiàng)”向“系統(tǒng)性變量”演進(jìn)，不僅推動(dòng)效率提升、結(jié)構(gòu)重塑，還引發(fā)組織變革與治理機(jī)制的新一輪探索。
1. 企業(yè)人工智能部署現(xiàn)狀：近九成落地應(yīng)用，場(chǎng)景快速拓展
《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人工智能應(yīng)用正處于“落地深化-能力建設(shè)-戰(zhàn)略牽引”階段性躍遷。
AI已經(jīng)進(jìn)入實(shí)用主義階段，成為推動(dòng)數(shù)據(jù)分析、技術(shù)研發(fā)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“經(jīng)營(yíng)引擎”。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，僅10.16%的企業(yè)暫無(wú)AI使用計(jì)劃，意味著89.84%的企業(yè)已不同程度地應(yīng)用AI在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中。
調(diào)研顯示，已有65.63%的企業(yè)已經(jīng)設(shè)立、融合或規(guī)劃設(shè)立AI相關(guān)組織結(jié)構(gòu)。目前，企業(yè)人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景主要集中于“決策+研發(fā)+服務(wù)”，在“數(shù)據(jù)分析與決策支持”（57.03%）、“技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)”（49.22%）和“客戶(hù)服務(wù)”（46.09%）三大領(lǐng)域廣泛部署，同時(shí)向“生產(chǎn)流程”和“人力資源”等內(nèi)部系統(tǒng)滲透。
企業(yè)部署人工智能的方式正在趨于多樣化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪(fǎng)企業(yè)當(dāng)前傾向使用的AI服務(wù)類(lèi)型呈現(xiàn)出“API為先，定制為穩(wěn)，嵌入為輔，開(kāi)源為遠(yuǎn)”的格局。
41.41%的受訪(fǎng)企業(yè)首選公有API接入，34.38%配置定制化模型，30.47%使用嵌入式工具。內(nèi)容生成、客戶(hù)洞察和內(nèi)部自動(dòng)化為主要部署方向，其中，58.59%的企業(yè)計(jì)劃用于“產(chǎn)品/內(nèi)容生成”，45.31%用于“客戶(hù)洞察”，32.03%則關(guān)注“內(nèi)部自動(dòng)化”，展現(xiàn)出“營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)-效率轉(zhuǎn)化”的技術(shù)部署路徑。
2. 近七成企業(yè)計(jì)劃或已設(shè)相關(guān)崗位 AI轉(zhuǎn)型尚在起步階段
《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，65.63%的企業(yè)已設(shè)立或計(jì)劃設(shè)立AI相關(guān)崗位，其中融合進(jìn)數(shù)據(jù)/IT部門(mén)的方式最主流，占比25.78%，AI從“項(xiàng)目型”邁入“組織型”建設(shè)階段。
企業(yè)還在加速建設(shè)AI員工培訓(xùn)體系，推進(jìn)“人機(jī)協(xié)同”的能力共建路線(xiàn)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，28.91%的受訪(fǎng)企業(yè)已試點(diǎn)培訓(xùn)，14.06%建有常態(tài)機(jī)制。
2025年上半年，“人工智能+”幾乎成為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的標(biāo)配選項(xiàng)。隨著人工智能在企業(yè)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的加速部署，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始將員工AI能力建設(shè)納入組織發(fā)展考量。近七成企業(yè)將AI納入中短期戰(zhàn)略，長(zhǎng)期認(rèn)知也在逐步成形。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，42.97%的受訪(fǎng)企業(yè)已將AI納入三年及以上戰(zhàn)略規(guī)劃，另有22.66%處于短期試驗(yàn)階段，企業(yè)正從“試水”人工智能邁向“系統(tǒng)規(guī)劃”。
調(diào)研顯示，11.72%的受訪(fǎng)企業(yè)已建立AI治理制度，另有51.57%的企業(yè)已有局部規(guī)定或治理計(jì)劃。企業(yè)的AI治理制度建設(shè)仍處于起步階段，但已有近六成企業(yè)表達(dá)出相應(yīng)的行動(dòng)意愿，“邊用邊治”趨勢(shì)正在形成。
3. 超七成企業(yè)認(rèn)為AI在三年內(nèi)優(yōu)化或重塑行業(yè)格局
企業(yè)在人工智能落地中面臨的問(wèn)題里，“人才短缺”與“戰(zhàn)略缺失”成為首要障礙。47.66%的受訪(fǎng)企業(yè)反映缺乏復(fù)合型人才，43.75%缺AI專(zhuān)業(yè)知識(shí)，33.59%未制定AI戰(zhàn)略，凸顯了企業(yè)人工智能“從部署走向建設(shè)”的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)人工智能的價(jià)值預(yù)期已從“探索性嘗試”邁向“現(xiàn)實(shí)性收益”，68.75%的受訪(fǎng)企業(yè)認(rèn)為AI將在“降本增效”方面產(chǎn)生最大效益。同時(shí)，在用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化、流程協(xié)同、差異化競(jìng)爭(zhēng)等維度，AI也被企業(yè)賦予了顯著的正向期待。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)人工智能在中短期內(nèi)對(duì)行業(yè)格局的影響普遍持積極預(yù)期。高達(dá)78.13%的受訪(fǎng)企業(yè)認(rèn)為AI將在未來(lái)三年對(duì)行業(yè)產(chǎn)生優(yōu)化、顯著變革乃至重塑級(jí)影響，AI已被賦予改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)性作用，成為企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估中的現(xiàn)實(shí)變量。
隨著企業(yè)對(duì)人工智能應(yīng)用的深入推進(jìn)，配套支持政策的訴求也趨于集中、明確。62.5%的受訪(fǎng)企業(yè)呼吁AI普及型人才培訓(xùn)，60.16%希望獲得中小企業(yè)轉(zhuǎn)型補(bǔ)貼，51.56%關(guān)注數(shù)據(jù)合規(guī)，企業(yè)已進(jìn)入AI實(shí)際落地的“關(guān)鍵窗口期”。
《報(bào)告》顯示，人工智能已全面融入企業(yè)生產(chǎn)、管理與服務(wù)流程，在多數(shù)企業(yè)中不再是可選項(xiàng)，而是成為提效降本、增強(qiáng)韌性和重塑競(jìng)爭(zhēng)力的重要技術(shù)抓手，并逐步演變?yōu)闆Q定企業(yè)未來(lái)生存方式的結(jié)構(gòu)性變量。
此外，盡管人工智能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的滲透率持續(xù)上升，但其深層次應(yīng)用仍受限于組織能力建設(shè)不足、治理體系滯后與轉(zhuǎn)型路徑模糊等結(jié)構(gòu)性因素。未來(lái)，推動(dòng)“人工智能+”行動(dòng)走深走實(shí)，亟須在政策側(cè)構(gòu)建更具操作性的協(xié)同機(jī)制，為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型夯實(shí)制度支撐與生態(tài)保障。
統(tǒng)籌：任嬌
記者：董怡楠
設(shè)計(jì)：任婉晴
校對(duì)：盧茜
