“從前只知道12345能解決市民問題，從沒想到每個(gè)問題的解決都要牽動(dòng)這么多部門和工作人員?！北本┦虚T頭溝區(qū)潭柘寺鎮(zhèn)的村民說，一場(chǎng)近90分鐘的電影為她揭秘了12345市民熱線的受理機(jī)制。
新京報(bào)記者了解到，今年4月起，接訴即辦紀(jì)錄電影《您的聲音》接續(xù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)部隊(duì)，開展放映活動(dòng)，向市民講述一條熱線如何撬動(dòng)超大型城市治理背后的故事。截至目前，放映活動(dòng)已舉辦470余次活動(dòng)，3萬余人通過活動(dòng)觀影。
4月23日，在門頭溝潭柘寺鎮(zhèn)文化中心，來自鎮(zhèn)里8個(gè)村的居民觀看接訴即辦紀(jì)錄電影《您的聲音》。新京報(bào)記者 田杰雄 攝
一通電話，讓家事變成大家的事
4月23日下午兩點(diǎn)多，門頭溝潭柘寺鎮(zhèn)文化中心坐滿了人，整個(gè)空間只有音頻播放的聲音回蕩。潭柘寺鎮(zhèn)村民們的面前，電子大屏幕上北京接訴即辦紀(jì)錄電影《您的聲音》正在播放?；顒?dòng)室里的環(huán)境，不如影院放映廳般封閉，但村民們神情專注，每個(gè)故事都看得認(rèn)真仔細(xì)。
這不是村民們第一次在家門口看電影了，“原來也看過，多數(shù)是一些歷史電影、紅色電影?！碧惰纤骆?zhèn)潭柘新區(qū)居民郝燕嬌說，這次的電影與以往不一樣，講述的是市民百姓的身邊事，從時(shí)空上也更貼近自己的生活，讓自己更理解市民熱線的受理流程。
“我之前也打過12345，當(dāng)時(shí)還是冬天，家里暖氣不熱，自己鼓弄半天也不行，又覺得社區(qū)物業(yè)沒有供暖公司專業(yè)，就想試試看市民熱線能不能解決?！焙卵鄫烧f，一通電話，不僅叫來了供暖公司和物業(yè)，社區(qū)兩委的工作人員也登門查看了情況，自己家的事成了大家的事。供暖公司的工作人員到家后經(jīng)過逐一排查、排氣維修，當(dāng)天就讓房間恢復(fù)了溫暖。
郝燕嬌說，曾經(jīng)自己只覺得12345高效、及時(shí)，看電影后了解了這通來電的處理流程和各部門工作人員解決問題的思路，“也揭秘了12345背后的故事，讓我這樣的市民對(duì)他們的工作多了了解與體諒。”
主動(dòng)向前，做群眾身邊的12345
相對(duì)于普通市民，基層的工作者、服務(wù)者對(duì)于電影更多了感同身受?！斑@就是我們的日常。”門頭溝區(qū)潭柘寺鎮(zhèn)社區(qū)辦負(fù)責(zé)人王曉雪說，參與基層治理的工作人員都知道這份工作的不容易，“接訴即辦重點(diǎn)在‘辦’，我們也會(huì)盡最大努力幫助居民解決問題，也希望居民能多給予我們一些理解，我們一定把工作干得越來越好?！?/p>
如何能把事情做得更好？主動(dòng)向前，做群眾身邊的12345，是基層工作者的共識(shí)。馮朝陽是一名社區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，看完電影后，他說自己最大的感觸，就是要走到居民身邊，“了解他們的需求、難處和所思所想，多與他們溝通?！?/p>
馮朝陽說，在自己負(fù)責(zé)的社區(qū)，老年人占了非常大的比例，有時(shí)出了問題，老人不知道該找誰，12345就成了求助的對(duì)象。而如果服務(wù)人員的工作能夠更近一步，未訴先辦，就能更快、更準(zhǔn)地解決居民的需求，讓社區(qū)更宜居。
以“角色”為榜樣，守護(hù)居民消防安全
4月24日下午，大興區(qū)生物醫(yī)藥基地消防救援站里的小影院里，消防員們和附近居民一起觀看了影片《您的聲音》。該消防救援站站長(zhǎng)武世亮說，電影中所展現(xiàn)的“傾聽訴求、快速響應(yīng)”主題，與消防工作“救民于水火、助民于危難”的宗旨高度契合。消防救援人員日常面對(duì)的火警、搶險(xiǎn)救援、社會(huì)救助等任務(wù)，其本質(zhì)上就是群眾最急迫的“聲音”，“我們深化防消聯(lián)勤機(jī)制，消除各單位各場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)事前預(yù)防。利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)接警定位、消防站同步監(jiān)聽通話，調(diào)派時(shí)間大幅縮短。借助作戰(zhàn)信息平臺(tái)推送周邊水源、道路、微站力量、注意事項(xiàng)等作戰(zhàn)要點(diǎn)，利用無人機(jī)精準(zhǔn)偵察災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，輔助救援決策，提高作戰(zhàn)效率?！朔?科技’手段顯著提升了應(yīng)急管理能力，真正實(shí)現(xiàn)高于‘呼聲’、止于‘危難’?！?/p>
消防員師亞釗看過影片后感觸頗深，他說，影片中基層治理人員對(duì)群眾需求的重視，讓他聯(lián)想到日常救援中群眾充滿期待的眼神與急切的求助。今后的工作中，他會(huì)以影片中那些認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作者為榜樣，增強(qiáng)救援服務(wù)意識(shí)，提升滅火救援、應(yīng)急處突等工作能力，更好地守護(hù)大家安全。
消防員劉磊在觀影時(shí)全神貫注。在他看來，這部電影給予他最大的啟發(fā)就是無論是火災(zāi)撲救、搶險(xiǎn)救援還是消防宣傳，都讓工作真正扎根于人民需求?！捌鋵?shí)消防救援工作同樣和居民密不可分。我們也應(yīng)該像電影里的人物一樣，為民著想，開展更多的消防便民服務(wù)，成為居民群眾的貼心人?！毕绬T吳宗飛看完電影，感觸頗深，電影散場(chǎng)后還專門和隊(duì)友交流心得。
這兩日，接訴即辦紀(jì)錄電影放映活動(dòng)先后走進(jìn)西城區(qū)廣安門內(nèi)街道、門頭溝區(qū)潭柘寺鎮(zhèn)，以及大興區(qū)天宮院街道生物醫(yī)藥基地消防救援站等。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年4月份開始，接訴即辦紀(jì)錄電影放映活動(dòng)已舉辦470余場(chǎng)，陸續(xù)走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)，放映活動(dòng)也走進(jìn)了不少群眾觀影不便利的地區(qū)，為更多市民講述12345背后的故事。未來，電影將逐步走出北京，在更多省市舉辦放映活動(dòng)。
新京報(bào)記者 田杰雄 曹晶瑞
編輯 張樹婧 校對(duì) 陳荻雁
