新京報(bào)訊（記者展圣潔）11月3日，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)公布一批旅游市場典型違法案例。記者注意到，第一起典型案例便是關(guān)于《新京報(bào)》報(bào)道的“北京低價(jià)一日游套路多”問題（詳見《低價(jià)一日游套路多：導(dǎo)游“差評(píng)”鳥巢十三陵，稱自費(fèi)是行業(yè)潛規(guī)則》），有關(guān)旅行社已收到停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。

北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)針對(duì)《新京報(bào)》報(bào)道的“北京低價(jià)一日游套路多”問題，第一時(shí)間對(duì)接報(bào)道記者，約談涉事旅行社與導(dǎo)游，責(zé)成延慶區(qū)文化和旅游局立案調(diào)查，并派出執(zhí)法組赴延慶區(qū)指導(dǎo)案件辦理。

經(jīng)查，北京一九九一媯川旅行社在北京“一日游”活動(dòng)中，存在合同不規(guī)范，載明事項(xiàng)不全面的違法事實(shí)。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。

另外查明，北京一九九一媯川旅行社安排的導(dǎo)游劉某在帶團(tuán)期間，通過誤導(dǎo)性話術(shù)、變相脅迫等方式，迫使旅游者參與自費(fèi)項(xiàng)目。劉某的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出罰款1000元、沒收違法所得400元的行政處罰。

此案例警示旅行社：企業(yè)信譽(yù)是旅行社的無形資產(chǎn)，簽訂合同不規(guī)范嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂正常的旅游市場秩序，破壞公平競爭的市場環(huán)境，一旦被曝光，不僅會(huì)面臨嚴(yán)重處罰，也將對(duì)旅行社的信譽(yù)造成嚴(yán)重影響，導(dǎo)致游客流失。旅行社要嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營，同時(shí)要加強(qiáng)導(dǎo)游崗前培訓(xùn)與日常管理，切勿出現(xiàn)違法違規(guī)行為，因小失大。

另外幾起案例則涉及出境游“雙違規(guī)”、兩日游“漏簽合同+未報(bào)行程”、“擅自轉(zhuǎn)團(tuán)”兩案連發(fā)、“甩客+不補(bǔ)救”等?？傟?duì)收到游客舉報(bào)，反映北京錦辰國際旅行社有限公司存在甩客等違法行為。經(jīng)查，北京錦辰國際旅行社有限公司未能按照合同約定為游客提供故宮門票預(yù)約和導(dǎo)游講解服務(wù)，雙方發(fā)生糾紛后，約定了“行程結(jié)束后付尾款”，但旅行社在行程中強(qiáng)制要求游客先行付款，遭拒后竟撤走司機(jī)兼導(dǎo)游，并拒絕提供合同中約定的送機(jī)服務(wù)，導(dǎo)致游客需自行前往機(jī)場產(chǎn)生損失。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第三十五條之規(guī)定，總隊(duì)依法作出罰款10000元、沒收違法所得600元的行政處罰。

該案例警示旅行社，擅自中止旅游服務(wù)（甩客）本身屬于嚴(yán)重違法行為，違約后拒絕補(bǔ)救將加重違法后果。一旦發(fā)生違約，旅行社應(yīng)第一時(shí)間與游客溝通，采取補(bǔ)正、賠償?shù)妊a(bǔ)救措施，并及時(shí)向文旅部門報(bào)告，最大程度減少游客損失。

北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)提示：當(dāng)前，旅游市場消費(fèi)需求持續(xù)回暖，合規(guī)經(jīng)營既是企業(yè)生存的“底線”，更是贏得游客信任、實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的“底氣”。希望所有旅行社以這批案件為鏡，自查自糾、補(bǔ)齊短板，將“合法合規(guī)”融入經(jīng)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)，共同為游客打造安全、放心、美好的旅游體驗(yàn)。

編輯 張樹婧

校對(duì) 穆祥桐