三月春來，萬(wàn)象更新，“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至。2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“提升消費(fèi)品質(zhì)”，明確提出要“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)生活需求，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展”。近期，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌開展以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。從宏觀部署到行業(yè)行動(dòng)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正日益成為彰顯金融工作政治性、人民性的生動(dòng)注腳。作為中國(guó)聯(lián)通與招商銀行合作典范，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（下稱“招聯(lián)”）緊貼國(guó)家戰(zhàn)略脈搏，將科技硬實(shí)力轉(zhuǎn)化為服務(wù)軟實(shí)力，交出了一份“為民辦實(shí)事”的民生答卷。
精準(zhǔn)滴灌 當(dāng)好提振消費(fèi)“加速器”
作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的“三駕馬車”之一，消費(fèi)日益成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性力量。招聯(lián)緊跟國(guó)家關(guān)于“大力提振消費(fèi)、全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”的決策部署，以普惠金融精準(zhǔn)滴灌消費(fèi)場(chǎng)景，助力市場(chǎng)回暖。
從滿足居民日常消費(fèi)需求出發(fā)，招聯(lián)依托“好期貸”“信用付”兩大產(chǎn)品體系，為用戶提供全線上、免擔(dān)保的普惠消費(fèi)信貸服務(wù)，精準(zhǔn)覆蓋購(gòu)物、教育、裝修等多元化消費(fèi)場(chǎng)景。截至目前，招聯(lián)累計(jì)注冊(cè)客戶3.4億人，發(fā)放貸款超3.3萬(wàn)億元。
為了讓服務(wù)觸達(dá)更多消費(fèi)者，招聯(lián)持續(xù)拓寬服務(wù)渠道，延伸服務(wù)生態(tài)。通過與中國(guó)聯(lián)通APP深度合作，探索“通信賬戶+金融賬戶”融合模式，助力拓寬新興、增長(zhǎng)型消費(fèi)場(chǎng)景。此外，招聯(lián)還積極響應(yīng)國(guó)家“以舊換新”政策，與“愛回收”等平臺(tái)合作，創(chuàng)新推出“一站式”以舊換新服務(wù)。用戶通過“招聯(lián)金融”APP即可完成舊品估價(jià)、上門回收、新品購(gòu)買和分期付款的全流程操作，極大提升消費(fèi)體驗(yàn)，暢通資源循環(huán)利用渠道，有效促進(jìn)綠色消費(fèi)發(fā)展。
作為首批入選《個(gè)人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策實(shí)施方案》的貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，招聯(lián)持續(xù)深化普惠服務(wù)，設(shè)立國(guó)補(bǔ)貼息專區(qū)，完善消費(fèi)認(rèn)證機(jī)制，讓政策紅利直達(dá)消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，自2025年9月1日上線貼息系統(tǒng)以來，招聯(lián)累計(jì)貼息覆蓋客戶超16萬(wàn)人，對(duì)應(yīng)貸款總額超2億元，有效降低居民消費(fèi)成本，激發(fā)市場(chǎng)活力。
科技向善 筑牢消保維權(quán)“智慧盾”
面對(duì)日益復(fù)雜的金融市場(chǎng)形勢(shì)，招聯(lián)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提升至公司核心能力的高度，并提出“投訴率”優(yōu)于“不良率”的理念，將降低客戶“投訴率”視為更前置和關(guān)鍵的預(yù)警指標(biāo)。
借鑒中醫(yī)“治未病”理念，招聯(lián)依托自研的“招聯(lián)智鹿”大模型，創(chuàng)新打造了覆蓋“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線。通過構(gòu)建“招聯(lián)智鹿消保智能體”，招聯(lián)實(shí)現(xiàn)了對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的精準(zhǔn)識(shí)別與源頭預(yù)警。目前，“招聯(lián)智鹿消保智能體”實(shí)時(shí)洞察超過60種場(chǎng)景，問題一次性解決率達(dá)到90%，累計(jì)識(shí)別出灰黑產(chǎn)號(hào)碼6000多個(gè)、定位疑似被灰黑產(chǎn)代理投訴近7萬(wàn)件。
招聯(lián)的數(shù)智消保實(shí)踐也得到了來自監(jiān)管和行業(yè)的高度認(rèn)可。2025年4月，招聯(lián)在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局組織的消保座談會(huì)上做了專題分享，總局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聯(lián)的遞進(jìn)式消保防線表示贊許?！罢新?lián)智鹿消保智能體”項(xiàng)目同時(shí)榮獲中國(guó)通信學(xué)會(huì)數(shù)字普惠創(chuàng)新獎(jiǎng)、深圳金融創(chuàng)新大賽三等獎(jiǎng)等榮譽(yù)，充分彰顯了招聯(lián)的消保領(lǐng)先實(shí)力。
在筑牢技術(shù)防線的同時(shí)，招聯(lián)持續(xù)開展多樣化宣教，將金融知識(shí)送到公眾身邊。針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域不斷翻新的詐騙手法，招聯(lián)緊跟熱點(diǎn)，敏銳捕捉“直播間賣假藥”“天降中獎(jiǎng)大禮包”“以田養(yǎng)老”“家人手術(shù)緊急匯款”“涉老黃金投資”等“消費(fèi)新坑”，制作圖文、短視頻等豐富內(nèi)容并多平臺(tái)廣泛傳播，以公眾喜聞樂見的形式揭示詐騙套路。與此同時(shí)，招聯(lián)持續(xù)開展線下系列宣教活動(dòng)，深入城市商圈、社區(qū)、公園、口岸、高校等地，將金融安全知識(shí)送達(dá)千家萬(wàn)戶，切實(shí)提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。截至目前，招聯(lián)消保宣教已累計(jì)觸達(dá)超3億消費(fèi)者，榮獲人民網(wǎng)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)獎(jiǎng)”，連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰，被深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)評(píng)為“金融教育宣傳工作先進(jìn)單位”。
責(zé)任擔(dān)當(dāng) 繪就鄉(xiāng)村振興“同心圓”
金融為民的溫度，不僅體現(xiàn)在城市樓宇間，更延伸到廣袤鄉(xiāng)村。2025年，招聯(lián)在招商銀行定點(diǎn)幫扶地區(qū)云南武定、永仁，中國(guó)聯(lián)通定點(diǎn)幫扶地區(qū)河北康保、黑龍江饒河4地設(shè)立“信用書屋+消保宣教基地”，不僅有力促進(jìn)全民閱讀、加強(qiáng)群眾知識(shí)文化交流，同時(shí)也成為其深刻傳播金融知識(shí)、提升鄉(xiāng)村居民金融素養(yǎng)的重要橋梁。
值得一提的是，在奔赴云南永仁的公益活動(dòng)中，招聯(lián)將金融消保的著力點(diǎn)精準(zhǔn)錨定在永仁“幸福里·產(chǎn)業(yè)工人社區(qū)”，將金融知識(shí)與服務(wù)直接送到務(wù)工人員身邊，為鞏固就業(yè)成果、守護(hù)群眾收益提供了有力支持。
從文化幫扶到產(chǎn)業(yè)支持，招聯(lián)的鄉(xiāng)村振興實(shí)踐步步深入。2025年，招聯(lián)為內(nèi)蒙古察哈爾右翼中旗大灘鄉(xiāng)頭號(hào)村委會(huì)的“一戶一棚”項(xiàng)目提供定向資金支持，助力當(dāng)?shù)卮鍛羰卟舜笈锝ㄔO(shè)，以切實(shí)行動(dòng)澆灌“庭院經(jīng)濟(jì)”。大棚為每戶村民帶來的額外收入，可覆蓋其日常一般性支出，切實(shí)提升了當(dāng)?shù)卮迕竦纳钇焚|(zhì)，有效推動(dòng)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)的培育與發(fā)展。
從提振消費(fèi)的第一線，到數(shù)智消保的最前沿，招聯(lián)用行動(dòng)書寫著社會(huì)責(zé)任的溫暖答卷，不斷以實(shí)際行動(dòng)豐富著“為民辦實(shí)事”的內(nèi)涵。2026年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，作為消費(fèi)金融行業(yè)頭部企業(yè)，招聯(lián)將繼續(xù)秉持“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的理念，以更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，為增進(jìn)民生福祉、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
