“白牌”充斥市場(chǎng)、品牌魚龍混雜、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不一……智能門鎖行業(yè)在高速發(fā)展的過程中面臨多重挑戰(zhàn)。一方面，在政策紅利與技術(shù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)呈現(xiàn)明顯的高端化升級(jí)趨勢(shì)，與此同時(shí)，安全隱患與價(jià)格混戰(zhàn)等亂象也為高速發(fā)展的市場(chǎng)敲響了警鐘。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，智能門鎖在交付領(lǐng)域的動(dòng)作是競(jìng)爭(zhēng)終端的利器，把售后服務(wù)做好，才能獲得消費(fèi)者的信任。此外，完善產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)、終結(jié)鎖匠野蠻生長(zhǎng)，也都是當(dāng)下鎖企需要重視的問題。
消費(fèi)者對(duì)智能門鎖存在知識(shí)盲區(qū)
萬鵬從2016年開始從事開鎖修鎖工作，他告訴新京報(bào)記者，智能門鎖本身質(zhì)量就在于芯片、電機(jī)和鎖芯。這些大都是消費(fèi)者的知識(shí)盲區(qū)，“正因?yàn)闆]法判斷，所以市場(chǎng)上智能鎖的質(zhì)量參差不齊。”
萬鵬說，最近幾年，越來越多的消費(fèi)者從機(jī)械鎖更換成智能門鎖。“年輕人更傾向于智能門鎖，有些歲數(shù)大的嫌操作麻煩，或者覺得機(jī)械的更靠譜?！彼榻B，智能門鎖零件的零整比比較高，這意味著維修成本較高。從業(yè)以來萬鵬維修智能門鎖的頻率并不高，維修的問題大多是電池沒電或者電池沒裝好，據(jù)他了解，有部分智能門鎖是找廠家做的貼牌。
“維修比例上來說大差不差，大小品牌都會(huì)出現(xiàn)售后問題。”萬鵬特別提到，智能門鎖好不好用與防盜門有很大關(guān)系，“有很多是因?yàn)榉辣I門下沉變形或防盜門的上下天地鉤不好用而導(dǎo)致智能門鎖不好用。”在他看來，從C級(jí)機(jī)械門鎖到智能門鎖，本質(zhì)上防盜沒有升級(jí)，只不過開門從手動(dòng)變成了電動(dòng)而已。
全國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員周軍在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)提到，目前智能門鎖的宣傳和消費(fèi)者的認(rèn)知存在很大的鴻溝，在智能門鎖企業(yè)中，有不少屬于科技型公司，其宣傳點(diǎn)是面向經(jīng)銷商的，宣傳更多的是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，比如人臉識(shí)別、高清、微信電話打通，但它們并沒有把需求點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者。
定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失、“白牌”橫行
目前，智能門鎖市場(chǎng)并沒有統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。公開資料顯示，2024年4月1日起實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)智能門鎖網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)規(guī)范》（GB/T44602-2024）對(duì)智能門鎖的網(wǎng)絡(luò)安全提出了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但未涉及定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。新京報(bào)記者通過走訪市場(chǎng)、搜索多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)注意到，智能門鎖品牌價(jià)格差異較大，產(chǎn)品價(jià)格從百余元到幾千元不等。
萬鵬認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者而言，價(jià)格是一個(gè)很重要的因素，價(jià)廉對(duì)應(yīng)到廠家肯定要縮減成本，縮減成本后售價(jià)就低了，相應(yīng)質(zhì)量也降低了，這是導(dǎo)致市場(chǎng)上智能門鎖價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不一的原因之一。
中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)指出，智能門鎖品牌眾多、良莠不齊背后的原因是門檻低，“一個(gè)小作坊就可以做出來，就開始打價(jià)格戰(zhàn)?！庇械纳踔恋陀诔杀緝r(jià)，導(dǎo)致一些假冒偽劣或無品牌的智能門鎖流通到市場(chǎng)上?！案叨似放茮]辦法降到那么低的價(jià)格，無法覆蓋成本。而消費(fèi)者并不了解這些?！鼻卣紝W(xué)認(rèn)為，在這種情況下，企業(yè)要加強(qiáng)品牌建設(shè)，行業(yè)要反內(nèi)卷，反對(duì)用低于成本價(jià)的方式惡性競(jìng)爭(zhēng)。
周軍也提到，目前低端鎖充斥市場(chǎng)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不一等問題在行業(yè)內(nèi)都比較嚴(yán)重?！耙恍┢髽I(yè)或工廠為維持發(fā)展，為把產(chǎn)品規(guī)模做起來，只能把價(jià)格打下來，這時(shí)候就有很多問題出現(xiàn)，比如在選擇模組、通信模塊等鏈接鍵上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，造成很多鎖出現(xiàn)失靈?！?/p>
智能門鎖價(jià)格戰(zhàn)的背后，是“白牌”的橫行。“白牌”商品通常指的是沒有知名品牌標(biāo)識(shí)或者品牌知名度較低的產(chǎn)品。而很多“白牌”產(chǎn)品會(huì)接入非正規(guī)云平臺(tái)，在平臺(tái)穩(wěn)定性、安全性方面存在較大安全隱患。
“有些‘白牌’廠會(huì)用N個(gè)品牌，購(gòu)買了這些產(chǎn)品的消費(fèi)者一旦遇到問題，很難追溯?！敝苘娬J(rèn)為，目前的應(yīng)對(duì)方法是需要做好消費(fèi)者引導(dǎo)，“告訴消費(fèi)者一把合格的智能門鎖應(yīng)該是什么樣的，應(yīng)該具備哪些最基本的功能?！?/p>
市場(chǎng)亂象如何破解？
存在知識(shí)盲區(qū)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不一、“白牌”橫行等因素干擾著消費(fèi)者。新京報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，安全性、返修率、價(jià)格是消費(fèi)者在購(gòu)買智能門鎖時(shí)擔(dān)憂的幾大核心問題。一位智能門鎖銷售人員則向記者透露，目前一些品牌的智能門鎖安裝售后點(diǎn)正在萎縮?！笆酆蠓?wù)不到位，會(huì)阻礙智能門鎖的發(fā)展。”
消費(fèi)者張女士稱，雖然做了許多關(guān)于智能鎖的“功課”，但始終無法下決心購(gòu)買。智能鎖價(jià)格參差不齊，功能差別似乎并不大，這是她猶豫的原因之一。此外，有網(wǎng)友反映用一張照片就能解開智能門鎖的人臉識(shí)別，這也令她擔(dān)憂?！扒皟赡暧斜姸嘀悄苕i品牌有保險(xiǎn)公司承保，如果非暴力入戶盜竊，保險(xiǎn)公司將理賠，現(xiàn)在都沒有了?！毕M(fèi)者顧女士告訴新京報(bào)記者，相對(duì)于智能門鎖的安全性，她更擔(dān)心的是返修問題?！艾F(xiàn)在較知名品牌的門鎖，基礎(chǔ)款的價(jià)格在2000元上下，功能較完善的在3000元上下。萬一使用出了問題，會(huì)不會(huì)更換成本較高？”
秦占學(xué)認(rèn)為，智能門鎖制造商應(yīng)高度重視消費(fèi)者提出的這些針對(duì)性問題，但有些廠家卻還沉浸在過去，技術(shù)沒有進(jìn)步?！俺珜?dǎo)廠家拿出更多研發(fā)經(jīng)費(fèi)，把技術(shù)植入產(chǎn)品中。”對(duì)于售后問題，秦占學(xué)稱，這是所有家居產(chǎn)品都面臨的問題?！爸袊?guó)建材流通協(xié)會(huì)提出‘能愿便敢’，即‘能消費(fèi)’‘愿消費(fèi)’‘便消費(fèi)’‘敢消費(fèi)’。其中‘敢消費(fèi)’就是要求企業(yè)售后服務(wù)要到位，不僅是智能門鎖，任何家居產(chǎn)品在交付領(lǐng)域的動(dòng)作才是競(jìng)爭(zhēng)終端的利器，沒有好的售后服務(wù)會(huì)被唾棄，把售后服務(wù)做好，消費(fèi)者就信任。比如出現(xiàn)問題，隨叫隨上門，馬上跟進(jìn)。”他強(qiáng)調(diào)，只有正規(guī)廠家才能做到這些，建議消費(fèi)者選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。
“對(duì)于消費(fèi)者來說，最好的服務(wù)是不用服務(wù)，裝完之后不會(huì)再找你?！敝苘娞岬?，交付問題主要集中在中小品牌和“白牌”上面，對(duì)于大品牌來說，交付體系很成熟。“很多頭部鎖企已經(jīng)提出一個(gè)概念，‘只換不修’，因?yàn)樾薜某杀颈葥Q的成本更高。他同時(shí)指出行業(yè)存在已久的產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)缺失、認(rèn)證體系缺失等問題，鎖匠是否持證上崗，也是大的鎖企需要重視的問題?！?/p>
鎖企也接收到了消費(fèi)者的反饋。某智能鎖品牌產(chǎn)品總監(jiān)稱，很多智能門鎖企業(yè)已關(guān)注到消費(fèi)者提到的各種問題，但技術(shù)缺陷（電控漏洞、低溫失效）與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的品控滑坡仍是行業(yè)頑疾。他認(rèn)為，若未及時(shí)解決，將持續(xù)削弱消費(fèi)者信任，阻礙市場(chǎng)普及（尤其對(duì)價(jià)格敏感人群），對(duì)于企業(yè)而言，需通過硬核技術(shù)迭代+強(qiáng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)+用戶透明溝通重建市場(chǎng)信心。
另一智能鎖企提到，對(duì)于智能鎖行業(yè)企業(yè)而言，要明確自身發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位，增加研發(fā)投入和技術(shù)儲(chǔ)備，不斷打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，注重安全性問題和技術(shù)迭代的動(dòng)態(tài)平衡，強(qiáng)化全渠道銷售結(jié)構(gòu)布局，提供更優(yōu)質(zhì)的安裝和售后服務(wù)，這些是值得重點(diǎn)投入且能夠拉開差異化的應(yīng)對(duì)措施。
新京報(bào)記者 張潔
編輯 王琳
校對(duì) 盧茜
