金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈。黨的二十大報(bào)告中提出增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)。中國光大銀行北京分行始終牢記“國之大者”，堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，積極服務(wù)“國之所需”“民之所盼”，將金融服務(wù)與民生需求深度融合，在養(yǎng)老金融、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、特殊場景服務(wù)等領(lǐng)域持續(xù)深耕，以專業(yè)、高效、溫暖的金融服務(wù)，為首都市民的幸福生活保駕護(hù)航，書寫了新時代金融機(jī)構(gòu)踐行社會責(zé)任的生動答卷。

立足區(qū)域 守護(hù)銀發(fā)

構(gòu)建全維度養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)

隨著我國人口老齡化進(jìn)程加快，養(yǎng)老服務(wù)需求日益多元化、多樣化、多層次。光大銀行北京分行依托光大集團(tuán)“金融+實(shí)業(yè)”協(xié)同優(yōu)勢，立足首都地域特色，以“讓每一位老年人都能享有幸福晚年”為目標(biāo)，從服務(wù)體系構(gòu)建、專屬網(wǎng)點(diǎn)打造、適老產(chǎn)品創(chuàng)新三個維度，為銀發(fā)群體提供覆蓋“衣、食、住、行、游、學(xué)、醫(yī)”的全場景養(yǎng)老金融服務(wù)，讓“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

深耕“三大支柱”，筑牢養(yǎng)老保障根基

光大銀行北京分行積極踐行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，全面布局養(yǎng)老金融領(lǐng)域，通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，助力首都市民構(gòu)建多層次、可持續(xù)的養(yǎng)老保障體系。抓住養(yǎng)老金融發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)擴(kuò)大個人養(yǎng)老金開戶規(guī)模，將第三代社保卡、個人養(yǎng)老金、年金相結(jié)合積極推廣，截至9月末，累計(jì)辦理第三代社保卡11.6萬張，當(dāng)年新增9.7萬張；積極推動針對普惠客戶、代發(fā)工資客戶及授信客戶等客群的年金業(yè)務(wù)落地，重點(diǎn)推薦加入工銀如意養(yǎng)老集合計(jì)劃，企業(yè)年金規(guī)模665億元，較年初增長69億元；累計(jì)開立個人養(yǎng)老金賬戶12.7萬戶，繳存金額2.3億元。此外，光大銀行北京分行還精心篩選各類優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，全面升級養(yǎng)老金融場景綜合經(jīng)營體系，助力客戶實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資產(chǎn)的多元化配置。截至9月末，代理養(yǎng)老保險(xiǎn)銷量達(dá)14.24億元。

網(wǎng)點(diǎn)賦能，首批“養(yǎng)老金融服務(wù)中心”落地

2025年1月，光大銀行北京分行轄內(nèi)首家“養(yǎng)老金融服務(wù)中心”授牌儀式在阜成路支行舉行，標(biāo)志著光大銀行北京分行養(yǎng)老金融服務(wù)進(jìn)入“專業(yè)化、精細(xì)化”新階段。此次總行篩選的首批64家“養(yǎng)老金融服務(wù)中心”網(wǎng)點(diǎn)中，光大銀行北京分行阜成路支行、新源支行及花園路支行憑借卓越的綜合服務(wù)能力成功入選，成為分行養(yǎng)老金融服務(wù)的“示范窗口”。

近年來，光大銀行北京分行在全轄網(wǎng)點(diǎn)推行老年客戶“7項(xiàng)專屬服務(wù)”（專屬窗口、專屬服務(wù)人員、專屬座椅、專屬服務(wù)卡、專屬服務(wù)手冊、專屬物品、專屬活動），在夯實(shí)“7項(xiàng)專屬服務(wù)”的基礎(chǔ)上打造“N項(xiàng)特色服務(wù)”，增設(shè)“敬老驛站”、組建敬老服務(wù)團(tuán)隊(duì)、開展“老年課堂開講了”普及活動，打造“金融+適老”服務(wù)陣地。以“打造股份制銀行領(lǐng)先的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)”為目標(biāo)，光大銀行北京分行通過將線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為具備綜合化養(yǎng)老金融服務(wù)能力的物理連接點(diǎn)，滿足銀發(fā)客群的養(yǎng)老金融服務(wù)需求，致力于打造養(yǎng)老金融服務(wù)樣板間，并將尊老、敬老、愛老、助老的服務(wù)理念融入網(wǎng)點(diǎn)日常工作中，以扎實(shí)的養(yǎng)老金融知識和過硬的養(yǎng)老規(guī)劃業(yè)務(wù)能力，提升老年客戶防范不法侵害的能力。

科技助力，線上線下服務(wù)“無縫銜接”

針對部分老年客戶“不會用、不敢用”智能設(shè)備的問題，光大銀行北京分行在優(yōu)化線下服務(wù)的同時，著力打造線上適老服務(wù)渠道，不斷優(yōu)化數(shù)字服務(wù)方式，積極推廣手機(jī)銀行“簡愛版”功能，助力老齡客戶跨越數(shù)字鴻溝，樂享金融便利。而改造后的手機(jī)銀行“簡愛版”，不僅字體放大至原來的1.5倍，還去除了冗余功能模塊，保留轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ埽瑫r新增“語音播報(bào)”功能，操作步驟與金額實(shí)時語音提醒，為視障客戶辦理業(yè)務(wù)提供更多便利。2025年以來，手機(jī)銀行“簡愛版”持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，轉(zhuǎn)賬板塊增加收款人管理和周期轉(zhuǎn)賬功能，豐富轉(zhuǎn)賬服務(wù)功能；新增支持?jǐn)?shù)字證書功能，在保障安全性的前提下，提高客戶轉(zhuǎn)賬額度。2025年3月，智能柜臺上線“敬老版”服務(wù)界面，可切換大號字體便于老年客戶查看。云繳費(fèi)App關(guān)愛版于2021年上線，云繳費(fèi)社保小程序關(guān)愛版于2025年上線，均受到了老年用戶的青睞。關(guān)愛模式提供大字顯示，簡單易用，更好地適應(yīng)老齡用戶的瀏覽習(xí)慣，聚焦于查詢繳費(fèi)、記錄查看等基礎(chǔ)高頻功能，提供簡潔、溫馨的使用體驗(yàn)。

創(chuàng)新手段 護(hù)航權(quán)益

織密全場景金融消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)絡(luò)

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融市場穩(wěn)定運(yùn)行的基石，更是金融機(jī)構(gòu)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的核心體現(xiàn)。近年來，在中國人民銀行、國家金融監(jiān)管總局等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，光大銀行北京分行始終將金融消保工作置于戰(zhàn)略高度，從機(jī)制建設(shè)、糾紛化解、知識宣教、數(shù)字賦能等方面構(gòu)建全鏈條保護(hù)體系，為首都金融消費(fèi)者筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

構(gòu)建全流程消保管理體系

金融消保工作的長效化，離不開科學(xué)完善的制度支撐。光大銀行北京分行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)金融消保工作完善組織架構(gòu)，建立健全金融消保工作體制機(jī)制，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法為核心，以十一項(xiàng)具體制度為指導(dǎo)，將金融消保工作嵌入業(yè)務(wù)和服務(wù)的全流程。進(jìn)一步強(qiáng)化科技賦能，光大銀行北京分行開發(fā)專屬金融消保管理系統(tǒng)，將金融消保管控要點(diǎn)內(nèi)嵌至系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)金融消保工作“事前預(yù)警、事中管控、事后復(fù)盤”的全閉環(huán)管理。與此同時，積極推進(jìn)金融糾紛多元化解，暢通客戶訴求通道，積極推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，切實(shí)降低金融消費(fèi)者維權(quán)成本。

豐富全客群金融宣教內(nèi)涵

近年來，光大銀行北京分行以“陽光消?！睘槠放?，以“溫暖守護(hù)美好陪伴”為理念，構(gòu)建覆蓋“新市民、青少年、老年人、鄉(xiāng)村居民”四大重點(diǎn)群體的“新小老鄉(xiāng)”金融教育體系，通過定制化宣傳內(nèi)容，普及金融知識、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，如為老年人講解防范養(yǎng)老詐騙、為青少年普及貨幣常識、為鄉(xiāng)村居民提示涉農(nóng)貸款風(fēng)險(xiǎn)等。

在場景融入上，光大銀行北京分行針對不同群體的需求精準(zhǔn)施策。每年3月15日，分行黨委班子成員都會走進(jìn)所73家網(wǎng)點(diǎn)，開展“3?15行長當(dāng)大堂經(jīng)理”活動，行長們佩戴“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”綬帶服務(wù)客戶、宣講知識，用通俗比喻幫老年客戶理解理財(cái)產(chǎn)品，結(jié)合案例提醒消費(fèi)者防范金融風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合不同節(jié)點(diǎn)，轄內(nèi)各支行積極開展金融知識普及活動。“五一”前夕，東高地支行走進(jìn)東高地市場，聚焦周邊單位型社區(qū)“老年人多、習(xí)慣用現(xiàn)金”的特點(diǎn)，用便攜音箱循環(huán)播放“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”的反假幣小妙招，工作人員手持真鈔，向居民演示如何通過轉(zhuǎn)動鈔票看光變數(shù)字、觸摸凹印圖案辨真?zhèn)?，切?shí)提升社區(qū)居民的反假幣辨別能力；暑期，通州梨園支行為帶零散硬幣兌換的兒童及家長開設(shè)“小課堂”，幫助孩子從小樹立正確的金錢觀；針對商圈現(xiàn)金流通頻繁、假幣風(fēng)險(xiǎn)較高的特點(diǎn)，8月4日，自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)商務(wù)中心區(qū)支行走進(jìn)溫特萊商場，定制“隨身鑒真指南”折頁，工作人員結(jié)合宣傳折頁詳實(shí)的圖文展現(xiàn)，為居民及商戶詳細(xì)講解商場假幣高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，讓反假幣知識直接服務(wù)于經(jīng)營場景。

在趣味表達(dá)上，光大銀行北京分行從傳統(tǒng)文化與流行元素中汲取靈感，讓金融消保知識更易接受。2024年，在北京天橋印象博物館舉辦“探尋中軸文化、書寫消保為民”活動，將金融消保知識融入北京中軸線歷史講解，讓市民在感受文化魅力的同時學(xué)習(xí)金融安全知識；2025年，該行推出原創(chuàng)漫畫《哪吒護(hù)佑陳塘關(guān) 消保無憂歲月安》，以哪吒的視角為消費(fèi)者講述發(fā)生在陳塘關(guān)的金融故事，以哪吒的口吻開展金融教育宣傳，通過線上長圖的形式持續(xù)開展金融教育宣傳，同時印制成折頁在網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)發(fā)放，累計(jì)觸達(dá)居民50余萬人次；2025年9月“金融教育宣傳周”活動期間，該行在觀中博物館成功舉辦“聚焦非遺傳承，點(diǎn)亮消保之光”活動，活動精心設(shè)置了多個趣味互動環(huán)節(jié)，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識巧妙融入“消保知識大問答”“非遺連連看”等活動中?；顒蝇F(xiàn)場還邀請了書法、拓印、香囊制作、吹糖人、剪紙等領(lǐng)域的非遺傳承人，指導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)傳統(tǒng)手藝，實(shí)現(xiàn)了“知識學(xué)習(xí)”與“文化傳承”的雙重賦能。此外，光大銀行北京分行還堅(jiān)持每日發(fā)布“消保日歷”，將風(fēng)險(xiǎn)提示融入消費(fèi)者日常生活，幫助消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力。

傳承精神 傳遞溫度

打造民生服務(wù)新標(biāo)桿

金融服務(wù)的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在日常的高效便捷，更體現(xiàn)在特殊時刻的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。始終堅(jiān)持“客戶至上”，光大銀行北京分行秉持“急客戶之所急、想客戶之所想”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)解決民眾“急難愁盼”，詮釋“金融為民”的深刻內(nèi)涵。

踐行“陽光服務(wù)”落實(shí)便民惠民

2025年，光大銀行北京分行在全轄范圍內(nèi)組織開展了“金融服務(wù)踐初心，雷鋒精神潤萬家”系列活動，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，身披“學(xué)雷鋒，做好事”綬帶的大堂經(jīng)理用微笑迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，用耐心與熱情為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在大街小巷、社區(qū)街道，也能看到光大銀行北京分行干部員工的身影，他們或開展金融教育宣傳活動，幫助居民提升自身風(fēng)險(xiǎn)防范能力；或開展為民辦實(shí)事活動，為居民做好事，組織社區(qū)居民活動，開展義務(wù)理發(fā)、慰問空巢老人等。

堅(jiān)定理想信念，急難時刻顯擔(dān)當(dāng)

在極端天氣、突發(fā)狀況等特殊時刻，光大銀行北京分行以“雷鋒式”的擔(dān)當(dāng)，主動為民眾提供支援，用金融服務(wù)的“速度”與“溫度”為民眾提供幫助。2025年7月，北京遭遇極端強(qiáng)降雨，懷柔區(qū)部分區(qū)域內(nèi)澇嚴(yán)重，道路阻斷、通訊不暢。接到防汛通知后，懷柔支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立“雷鋒應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”，員工冒雨排查網(wǎng)點(diǎn)安全隱患，保障自助設(shè)備正常運(yùn)行；通過電話、企業(yè)微信等渠道，向客戶推送防汛提示與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)信息；針對無法到店的客戶，提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)，兩天內(nèi)為80余名農(nóng)民工辦理工資卡發(fā)卡業(yè)務(wù)。除了極端天氣，在客戶遇到特殊困難時，光大銀行北京分行也能夠伸出援手。近期，天寧寺支行接到附近水站求助，工作人員攜帶三萬余枚零散硬幣前來兌換，支行立即啟動“雷鋒服務(wù)預(yù)案”，從多家支行抽調(diào)8名員工組成服務(wù)小組，連續(xù)奮戰(zhàn)12小時，完成硬幣分類、清點(diǎn)、兌換工作。

無論是服務(wù)企業(yè)的融資支持，還是守護(hù)民眾的“錢袋子”，光大銀行北京分行始終牢記責(zé)任使命，將“全心全意為人民服務(wù)”的信念融入金融服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，以精準(zhǔn)金融供給賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以細(xì)致服務(wù)回應(yīng)民生期待。未來，光大銀行北京分行將繼續(xù)堅(jiān)守金融初心，以更專業(yè)的服務(wù)能力、更溫暖的服務(wù)態(tài)度、更創(chuàng)新的服務(wù)模式，助力金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)更多“光大力量”。