▲女客人發(fā)布的視頻截圖。圖/瀟湘晨報

“落地窗室內看不到外面，室外高清觀看室內？這是什么反人類的設計？”據(jù)瀟湘晨報報道，近日，一女子發(fā)布視頻稱在酒店入住時，發(fā)現(xiàn)落地窗從室內看像鏡子，但從室外看室內十分清楚。

“所以為什么會是這樣設計？”該女子很疑惑，“這邊這一排過去所有的房間全是這樣的?！痹谝曨l上方，該女子標注了“亞朵酒店延吉店”。但對這一疑問，酒店方面的解釋前后不一，自己似乎也有些莫衷一是。

最后，酒店工作人員對記者表示，該房型為內景窗，“房間配備的是一個單向膜，哪邊的光線比較強，哪邊就比較亮。比如白天的時候外面光線比較強，外面是看不到里面的，晚上的時候，外面比較暗，屋里面開燈的話，里面是看不到外面的”。

但這一解釋，基本印證了該女客人的擔憂。也就是，房間落地窗貼了單向膜，當夜晚室內開燈時，的確是有室外可看見室內的情況。

為什么要貼這種單向膜呢？酒店工作人員解釋稱，“因為咱們酒店是逆光酒店，只能選擇貼單向膜，逆光房間的話，不貼這個膜，白天陽光它透不進來，房間采光會不好”。

這說明，酒店是出于采光等考量采用了單向膜設計。然而，這固然帶來了室內采光、觀景等便利，但也存在一些問題，如室內“走光”等隱患。

檢索可知，這種單向膜產品已面市多時。而且，相關產品介紹也提到，單向透視膜的概念常常被人們誤解，認為貼膜以后室外就不能看到室內，但實現(xiàn)單向透視是要達到一定條件的，而“目前市面上沒有晚上開燈也看不到室內的單向膜”。

至于單向膜的用途，除了民用，其更廣泛應用于控制室、醫(yī)院觀察區(qū)、監(jiān)獄探視間、安檢通道等場所，目的在于“不干擾被觀察者心理狀態(tài)”。這也意味著，這種單向膜用于普通酒店客房，是否會帶來室內隱私泄露，的確值得關注。

該酒店在落地窗使用單向膜，這種設計可能優(yōu)先考量了采光等因素，但這對客人夜間隱私安全而言，的確是個問題。對此，酒店工作人員則回應稱，“一般不是晚上都拉窗簾嗎？就是忘了拉窗簾，也不能一直光膀子吧?！?/p>

這種說法，顯然是把酒店的隱私保護責任，推給了消費者。事實上，酒店真正的人性化設計，也應當是在滿足基本功能的同時，將消費者的隱私保護和安全感置于首位。

酒店工作人員甚至聲稱，“我們已經給她做了解釋了，她也沒有要求換房或者怎么樣”?？腿藳]要求退房，并不能說明“走光”隱患無足輕重。個別客人不較真的“單向”妥協(xié)，不能抵消酒店本該恪守的隱私保護責任。

數(shù)字化時代，隱私泄露風險無處不在，物理空間的隱私保護顯得尤為珍貴。酒店作為旅客的“家外之家”，理當為客人提供足夠的安全感和私密性。這也是酒店的基本服務，而非要靠消費者主動爭取的“特權”，也不是可協(xié)商的選項。

具體到窗戶設計，酒店可以通過技術手段實現(xiàn)采光與隱私的平衡。例如，采用真正有效的單向玻璃、配備便捷的遮光簾、設置明顯的隱私提示等。

只有真正以客人為中心，認真做好這些影響入住體驗的細節(jié)，給客人足夠的安全感，酒店也才可以成為一個真正讓人“賓至如歸”的棲居港灣。

撰稿 / 辛河（媒體人）

編輯 / 柯銳

校對 / 劉軍