在北京朝陽(yáng)、西城、東城三區(qū)交會(huì)處，柳蔭公園北門(mén)的外館東街，恒豐銀行北京安貞支行猶如一座嵌入社區(qū)的“溫暖驛站”。推門(mén)而入，中醫(yī)脈枕與血壓儀靜候一旁，手工活動(dòng)與反詐講堂交替開(kāi)展——這里不僅是辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更是周邊數(shù)千長(zhǎng)者樂(lè)意駐足、信任托付的“社區(qū)客廳”與“精神家園”。

細(xì)節(jié)處見(jiàn)真章：有溫度的便捷服務(wù)體系

作為恒豐銀行北京分行“老年體驗(yàn)官”適老化服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)，安貞支行以“金融+服務(wù)”為核心理念，將關(guān)懷融入每一處細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)精心布置的“恒愛(ài)之家”專(zhuān)區(qū)，常年配備老花鏡、速效救心丸、血壓儀等應(yīng)急物品，做客戶(hù)無(wú)微不至的守護(hù)者；“愛(ài)心窗口”推行“雙優(yōu)先”服務(wù)，通過(guò)預(yù)審資料，平均縮短業(yè)務(wù)時(shí)間超30%，顯著緩解老年客戶(hù)排隊(duì)焦慮；針對(duì)行動(dòng)不便的老人，支行組建了專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備便攜設(shè)備，提供上門(mén)金融服務(wù)；在數(shù)字化服務(wù)方面，推廣手機(jī)銀行“關(guān)愛(ài)版”，為老年群體講解使用優(yōu)化后的語(yǔ)音導(dǎo)航、一鍵呼人工等功能，真正打通服務(wù)的“最后一米”。

生活陪伴：服務(wù)內(nèi)涵的溫暖延伸

安貞支行不僅守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”，更致力于豐盈老年群體的日常生活。通過(guò)定期邀請(qǐng)轄區(qū)民警開(kāi)展反詐宣講，用鮮活案例拆解騙局，為老人筑起一道堅(jiān)固的安全護(hù)欄。與此同時(shí)，支行更扮演起“生活陪伴者”的角色，精心構(gòu)筑起“周周有活動(dòng)、月月有主題、季季有回饋”的溫情生態(tài)圈：每周三的“歲享活動(dòng)日”，健康義診與手工課堂傳遞著關(guān)切；每月舉辦的書(shū)畫(huà)展覽、合唱交流，則搭建起情感與才華的展示舞臺(tái)；每季度的廣場(chǎng)舞大賽等大型活動(dòng)，更成為社區(qū)鄰里相聚的歡樂(lè)盛事。這些持續(xù)而用心的陪伴，漸漸織就了與周邊老年群體之間深厚的信任與情感紐帶。如今，許多老人已習(xí)慣將支行當(dāng)作日常生活的一部分，常掛在嘴邊的“去銀行坐坐”，成了他們心中一份特別的期待與歸屬。

從“金融守護(hù)”到“生命守護(hù)”：服務(wù)境界的深刻跨越  

近日，安貞支行在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了一次意義深遠(yuǎn)的服務(wù)升級(jí)——正式引入AED自動(dòng)體外除顫設(shè)備，并組織全員完成規(guī)范操作培訓(xùn)。此舉標(biāo)志著支行的服務(wù)范疇已從“財(cái)富守護(hù)”系統(tǒng)性地延伸至“生命守護(hù)”，在提供專(zhuān)業(yè)金融管理的同時(shí)，也為老年客戶(hù)可能面臨的突發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)筑起一道應(yīng)急保障線。每一次“心跳守護(hù)”，都是對(duì)“不只管錢(qián)，更管暖心”這一承諾的生動(dòng)詮釋?zhuān)嗍且患矣袦囟鹊慕鹑跈C(jī)構(gòu)所能展現(xiàn)的深層人文情懷與社會(huì)責(zé)任。

從一副老花鏡到一套急救設(shè)備，從一次快捷的業(yè)務(wù)辦理到一系列暖心的社群互動(dòng)，恒豐銀行北京安貞支行以可見(jiàn)、可觸、可感的服務(wù)進(jìn)階，重塑了養(yǎng)老金融的溫暖模樣。在這里，銀行不僅是值得托付的“金融管家”，更成為長(zhǎng)者身邊不離不棄的“健康衛(wèi)士”與“生活伙伴”，真正將服務(wù)寫(xiě)進(jìn)了暮年歲月的溫暖章節(jié)里。