原本以為可以拿回教培機(jī)構(gòu)的退費(fèi)，沒想到卻一步步掉進(jìn)騙子精心設(shè)計(jì)的陷阱，損失慘重。近日，時(shí)穎和崔涵（均為化名）遭遇了新型詐騙，先后被騙走6000元到30000元不等。
“由于面臨國家相關(guān)部門予以大力整頓，由于鯨學(xué)伴未能完成與消費(fèi)者達(dá)成的協(xié)議，投訴的人員較多，國家市場監(jiān)管局對本次清退工作非常重視！今致函正式宣布清退所有學(xué)費(fèi)！”近日，打著“全國12315平臺”旗號的退費(fèi)公告短信在多地?cái)U(kuò)散，時(shí)穎和崔涵正是在收到這類短信之后，陷入騙局之中。
1月4日，中央網(wǎng)信辦（國家網(wǎng)信辦）違法和不良信息舉報(bào)中心官方微信公眾號“全國網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)”發(fā)布辟謠，“全國12315平臺發(fā)布退費(fèi)公告”不實(shí)，不法分子披著“市場監(jiān)管局”“全國12315平臺”等權(quán)威機(jī)構(gòu)外衣，誘導(dǎo)群眾通過二維碼、網(wǎng)址鏈接、安裝包等方式下載安裝可疑APP，竊取銀行卡、密碼、驗(yàn)證碼、生物識別等信息，實(shí)施詐騙。
1月8日，多家教培機(jī)構(gòu)發(fā)布聲明，提醒學(xué)員警惕退費(fèi)騙局。木鐸新傳考研團(tuán)隊(duì)緊急聲明遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)絡(luò)流傳圖中所涉公司logo、公章等信息均為杜撰捏造，請學(xué)員不要掃碼。從事考研培訓(xùn)的拖鞋哥團(tuán)隊(duì)發(fā)布聲明，已有超過300位學(xué)員集中收到了詐騙短信，團(tuán)隊(duì)已于當(dāng)日報(bào)警。
目前，時(shí)穎和崔涵均已報(bào)警，正在等待偵查結(jié)果。反詐專家提醒，這類詐騙屬于“冒充客服退款類詐騙”。消費(fèi)者收到涉嫌虛假的“退費(fèi)公告”后，應(yīng)謹(jǐn)慎核實(shí)信息，切勿輕易提供銀行卡密碼、身份證等隱私信息。
假冒“全國12315平臺”等機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系退費(fèi)學(xué)員
2025年12月27日到2026年1月4日，時(shí)穎連續(xù)收到多條手機(jī)短信。短信中的照片內(nèi)容是一份以“全國12315平臺”為抬頭，以“武漢致盛軟件科技有限公司”名義發(fā)布的《鯨學(xué)伴退費(fèi)公告》，稱將為用戶辦理退費(fèi)。公告底部附有公司的公開注冊信息，包括統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人、注冊資本、成立日期和地址，右側(cè)蓋有公司的“合同專用章”。
“公告”要求掃描二維碼客服專員進(jìn)行辦理退費(fèi)事宜，并稱“我司不會(huì)以任何短信或者電話通知各位會(huì)員進(jìn)行辦理退費(fèi)，目前都是以我司官方信函文件形式通知各位會(huì)員辦理退費(fèi)，切勿相信他人謹(jǐn)防上當(dāng)受騙?！?/p>
“我確實(shí)幾年前在‘鯨學(xué)伴’教育軟件上買過大約3000元的課程。因?yàn)闀r(shí)間太長，我聯(lián)系不到老師，無法求證退費(fèi)的真假。想著能退就退?！睍r(shí)穎告訴記者，2025年12月29日，她通過掃描照片中的二維碼，按照客服發(fā)送的鏈接下載了名為“國新清算”的APP。進(jìn)入APP的聊天窗口，一名自稱是“規(guī)劃師”的人向時(shí)穎索要了真實(shí)姓名后，給她發(fā)來了她在“鯨學(xué)伴”軟件上購買課程的訂單信息和退費(fèi)金額。
對方提供的準(zhǔn)確信息讓時(shí)穎放松了警惕，“我也不知道他們是怎么知道我的課程信息的?！睍r(shí)穎表示。
同樣收到類似退費(fèi)公告的還有正在陜西讀大三的崔涵，只是退費(fèi)機(jī)構(gòu)變成了“好老師教育”。崔涵2023年在好老師教育購買了專升本的教育培訓(xùn)服務(wù)，付款5000元，服務(wù)期一直持續(xù)到2026年。崔涵告訴記者，她曾經(jīng)看到過該機(jī)構(gòu)的一些負(fù)面評論，以為“投訴機(jī)構(gòu)的人太多，機(jī)構(gòu)頂不住輿論壓力，所以愿意給我們退費(fèi)”。
崔涵收到了類似的退費(fèi)公告。 受訪者供圖
因此，盡管自己沒有主動(dòng)申請過退費(fèi)，崔涵仍然相信了短信中的說辭。2026年1月2日，她掃描公告中的二維碼后，通過自稱是負(fù)責(zé)退費(fèi)的客服人員發(fā)送的鏈接，下載了名為“一重便民”的APP，結(jié)果陷入了退費(fèi)騙局。
在社交平臺上，有不少人發(fā)帖稱自己收到了類似詐騙短信，其中有些人甚至從未在短信中提及的機(jī)構(gòu)報(bào)名上課。據(jù)新京報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，詐騙短信中提到的教育培訓(xùn)退款機(jī)構(gòu)包括童程童美、神啦考研、在學(xué)教育、炙歌教育、導(dǎo)氮教育、阿卡索教育等等。
記者注意到，2025年上半年，不少教培機(jī)構(gòu)就曾發(fā)布聲明，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防類似詐騙。
2025年1月，少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“童程童美”（北京童程童美科技有限公司）傳出“暴雷”消息后，該機(jī)構(gòu)便通過公眾號發(fā)布“謹(jǐn)防電信詐騙的聲明”，稱公司目前正面臨一些經(jīng)營困難，但注意到有不法分子假借公司或政府主管部門名義通過微信、QQ和APP實(shí)施詐騙活動(dòng)。通報(bào)的具體詐騙情況包括“通過微信、QQ等私人渠道進(jìn)行退費(fèi)操作”“要求下載APP 或驗(yàn)證銀行卡信息以進(jìn)行退費(fèi)操作”和“聲稱代表童程童美進(jìn)行退費(fèi)的陌生人”等。
2025年4月，考公類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大斌公考在官方網(wǎng)站上發(fā)布聲明稱，發(fā)現(xiàn)有人冒充該機(jī)構(gòu)工作人員，以辦理退款和相關(guān)代服務(wù)為由，通過添加好友、加退費(fèi)群、下載軟件等手段對用戶實(shí)施詐騙行為。
以小額退費(fèi)為誘餌 用理財(cái)產(chǎn)品實(shí)施詐騙
打開APP后，一名“官網(wǎng)清退客服”迅速與崔涵取得聯(lián)系，并表示“原教育機(jī)構(gòu)逃避學(xué)費(fèi)退款的責(zé)任，由中國一重集團(tuán)有限公司接手機(jī)構(gòu)債權(quán)”，并出示了“本次清退的相關(guān)文件和手續(xù)”，包括一重集團(tuán)的營業(yè)執(zhí)照、債券委托書等，進(jìn)一步取得了她的信任。
借口“款項(xiàng)需要分筆清退”，對方向崔涵要了她的銀行卡號，給她退款了106元。但隨即表示“二次退款需購入我司證券進(jìn)行增值，走交易形式退款，完成證券增值后提現(xiàn)”。當(dāng)崔涵質(zhì)疑買證券的必要性時(shí)，客服表示“我司僅是接手債券并未收到您的學(xué)費(fèi)，退款也不是憑空產(chǎn)生的”，要求“幫忙讓本司證券升值，用升值的部分進(jìn)行退款”，崔涵同意了。
客服要求崔涵向名為“盧某杰”的特定電話號碼充值100元話費(fèi)作為交易中心的賬戶貨幣，再“跟隨‘導(dǎo)師’的步驟購買證券完成升值，隨后報(bào)備提款”，并強(qiáng)調(diào)需要“嚴(yán)格按照‘導(dǎo)師’給的數(shù)據(jù)去操作買入”。用100元完成一輪買入操作后，崔涵的銀行賬戶成功到賬120元?？头?jì)算道，“已退費(fèi)106+20元，還有4874元待退款?！庇痔岢鱿乱徊叫枰J(rèn)購500元，這一次是通過銀行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行付款，并成功提現(xiàn)到賬了600元。
崔涵通過操作獲得了一些提現(xiàn)金額。 受訪者供圖
之后，客服表示小額的退費(fèi)方案已經(jīng)約滿，需要一次支付1000元買虛擬貨幣。這一次，崔涵在操作買入“證券”的過程中出現(xiàn)了“失誤”，“導(dǎo)師”指責(zé)因?yàn)樗牟僮髟斐闪颂潛p，導(dǎo)致賬戶無法提現(xiàn)。并給她提供了兩個(gè)“解決方案”，分別是補(bǔ)倉3000元和補(bǔ)倉5000元，崔涵選擇了補(bǔ)3000元，被拉進(jìn)了名為“3000增值清退專場”的退費(fèi)群。
在通過充值電費(fèi)、在指定商戶購買游戲幣等操作消費(fèi)3000元之后，崔涵得到了3000的虛擬貨幣，卻在操作購買基金的過程中再次被“導(dǎo)師”指責(zé)“失誤”。并繼續(xù)給出了兩種“修復(fù)方案”，方案一是購買56800元證券，提交系統(tǒng)自動(dòng)修復(fù)錯(cuò)誤；方案二是購買27500元證券，但是需要繼續(xù)“做任務(wù)”，完成回款之后與前面的一起提現(xiàn)。
在崔涵表示自己“實(shí)在沒錢”之后，“導(dǎo)師”私信問她“身邊究竟有多少錢，不要不好意思講”，并表示“可以向朋友借一下湊5000元，剩下的部分老師來墊付”。崔涵慌亂之下同意了。在跟隨客服指令認(rèn)購5000元的過程中，崔涵逐漸意識到了不對勁，在社交媒體平臺查詢相關(guān)信息后，才發(fā)現(xiàn)自己受騙了。
崔涵在1月2日報(bào)警，此時(shí)她損失金額達(dá)到6000元。警方告訴崔涵，詐騙團(tuán)伙先誘導(dǎo)她在個(gè)體商家購買游戲幣等虛擬商品，再向她索要游戲幣的卡號、密碼截圖。等崔涵意識到被騙時(shí)，虛擬資產(chǎn)已經(jīng)被提走，而個(gè)體商家對此并不知情。警方也表示，充值的電費(fèi)、電話費(fèi)，可能會(huì)被詐騙團(tuán)伙轉(zhuǎn)換為充值卡進(jìn)行售賣。
時(shí)穎則在一名自稱“規(guī)劃師”的引導(dǎo)下，通過購買“基金”進(jìn)行升值提現(xiàn)的方式進(jìn)行退費(fèi)?！耙婚_始，我購買完小額基金之后，真的收到了100元、200元的提現(xiàn)?！睍r(shí)穎說道。
然而，隨著購買基金的金額越來越大，對方開始表示“3000的方案名額已滿，預(yù)留到明天進(jìn)行”“因?yàn)槠渌麑W(xué)員操作失誤導(dǎo)致后臺數(shù)據(jù)亂了，需要再買8萬+3萬的階梯式基金進(jìn)行修復(fù)”，阻撓她提現(xiàn)。
冒充國家機(jī)關(guān)工作人員 誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款購買“基金”
記者注意到，在此類騙局中，詐騙分子使用了重重套路：先以“購買理財(cái)產(chǎn)品退費(fèi)”“充值返利”等理由，引導(dǎo)受害人下載指定APP并進(jìn)行小額充值。一開始，詐騙分子通常會(huì)支付小額收益以騙取受害人的信任。隨后，便誘導(dǎo)受害人加大資金投入。一旦受害人投入大額資金，詐騙分子便會(huì)以“操作失誤”等借口拒絕提現(xiàn)，并要求受害人繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，直至其察覺被騙。
在此過程中，詐騙分子還準(zhǔn)備了一整套話術(shù)，以對受騙者進(jìn)行“洗腦”。崔涵告訴記者，“導(dǎo)師”在群里表示，“辦理過程中會(huì)涉及資金頻繁出入問題，我司退費(fèi)全程由銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管，如果接到銀行、反詐中心電話，正?；卮鹳I家具家電即可，無需多說”，對受騙者進(jìn)行洗腦。
時(shí)穎也收到對方強(qiáng)調(diào)“我司聯(lián)合國家反詐中心，公安部門會(huì)進(jìn)行反詐宣傳，并且會(huì)抽問你一些問題，請你接到電話咨詢的過程中回答態(tài)度強(qiáng)硬一點(diǎn)：你的資金都是跟朋友之間資金往來即可，請無需多說，避免您在貸款的過程中，資金無法正常給你下款影響你們專場的修復(fù)提現(xiàn)?！?/p>
同時(shí)，詐騙分子一般會(huì)誘導(dǎo)受害人加入所謂的“退費(fèi)群”，和其他“學(xué)員”一起接受指導(dǎo)并進(jìn)行操作。
時(shí)穎在獲得了小額提現(xiàn)后，“規(guī)劃師”就把她拉入了一個(gè)6人群，里面有3個(gè)“學(xué)員”，以及一位自稱是“國家金融監(jiān)督管理總局的工作人員”。該“工作人員”在群里發(fā)布了清算公司的營業(yè)執(zhí)照和工作證，并表示可以通過給陌生人轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行基金購買。
在對方表示“因?yàn)槠渌麑W(xué)員操作失誤導(dǎo)致后臺數(shù)據(jù)亂”，其余“學(xué)員”都表現(xiàn)得非常焦急。 受訪者供圖
在對方表示“因?yàn)槠渌麑W(xué)員操作失誤導(dǎo)致后臺數(shù)據(jù)亂，需要再買8萬+3萬的階梯式基金，群里的4位學(xué)員一起修復(fù)”后，其余“學(xué)員”都表現(xiàn)得非常焦急。“我當(dāng)時(shí)也覺得11萬太多了，但是看到別人已經(jīng)付完款，自己如果不買會(huì)影響到所有人提現(xiàn)，就還是決定要繼續(xù)做下去?！?/p>
當(dāng)時(shí)穎表示手頭沒有這么多錢后，對方讓時(shí)穎去進(jìn)行信用貸款，并表示“全部利息由公司承擔(dān)?！苯杩詈?，對方要求時(shí)穎購買所謂的“基金”，但發(fā)給她的卻是“第三方平臺虛擬貨幣充值鏈接”，要求時(shí)穎在買完之后刪除所有的訂單截圖。
對方讓時(shí)穎去進(jìn)行信用貸款，并強(qiáng)調(diào)接到反詐中心電話“無需多說”。 受訪者供圖
“借出錢后我看到對方要我們買的基金金額越來越大，從兩三萬（元）到十萬、幾十萬（元）的都有，甚至還要買黃金。我之前在網(wǎng)上看到過買黃金的相關(guān)騙局新聞，開始覺得不對就報(bào)案了?！睍r(shí)穎表示。
崔涵也在“3000增值清退專場”的退費(fèi)群中，被“導(dǎo)師”指責(zé)操作失誤導(dǎo)致證券數(shù)據(jù)波動(dòng)和虧損，并稱“公司將要凍結(jié)群內(nèi)的賬戶?！贝藭r(shí)，群內(nèi)別的“退費(fèi)者”紛紛指責(zé)崔涵，導(dǎo)致崔涵壓力驟增，在慌亂下同意了進(jìn)一步的操作要求。
“警察告訴我，所謂的規(guī)劃師和群里的學(xué)員都是騙子，提供的營業(yè)執(zhí)照和工作證也都是假的，自己被騙了?！睍r(shí)穎表示，從2025年12月29日“提現(xiàn)失敗”的幾千元，到12月30日支付的2萬余元，一共被騙走了近3萬元。
■ 提示
如被騙立即申請緊急止付并報(bào)警 保存好電子痕跡
1月7日，記者發(fā)現(xiàn)圖片中的二維碼均已被封?！皣虑逅恪盇PP的下載鏈接也已經(jīng)停止訪問。
記者致電“好老師教育”詢問相關(guān)情況，對方指出這些都是詐騙信息，不要點(diǎn)擊鏈接或掃描二維碼。“除了學(xué)員之外，一些沒有報(bào)名的人也收到了退款短信，目前已將此事移交公安機(jī)關(guān)處理。”
記者同時(shí)致電了中國一重集團(tuán)有限公司，對方表示不了解相關(guān)情況，但這幾天陸續(xù)接到一些提到“退款”“受騙”的電話打到單位。公開信息顯示，中國一重集團(tuán)有限公司是中央管理的涉及國家安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)之一。
記者注意到，各個(gè)“退費(fèi)公告”內(nèi)容高度相似，均以“國家相關(guān)部門整頓教培市場”為由，給出“退費(fèi)二維碼”，讓消費(fèi)者“掃描二維碼客服專員進(jìn)行辦理退費(fèi)事宜”，以引流到第三方平臺上實(shí)施詐騙。
這些公告通常會(huì)附上相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人等企業(yè)信息，落款處有企業(yè)公章。但仔細(xì)閱讀這些公告的相關(guān)文字，記者發(fā)現(xiàn)其中存在時(shí)間混亂、引用法條錯(cuò)誤等低級錯(cuò)誤。比如通告中寫到退款將于2025年11月13日結(jié)束，落款時(shí)間卻為12月29日；通告中提到的《市場監(jiān)督管理法管理暫行辦法》《教育機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》等法律法規(guī)，實(shí)際并不存在。
“這類詐騙統(tǒng)一歸屬于‘冒充客服退款類詐騙’，將受害者引流到騙子處，再進(jìn)一步實(shí)施各種手段的詐騙，比如‘刷單返利’‘刷流水貸款’驗(yàn)證資金詐騙、虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)?shù)??！狈丛p專家向新京報(bào)記者說道。
專家介紹，消費(fèi)者在教育培訓(xùn)、健身機(jī)構(gòu)等進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)后，其信息可能在多個(gè)環(huán)節(jié)泄露，比如消費(fèi)者在機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)注冊后，其信息可能在后續(xù)環(huán)節(jié)通過外包短信公司、二維驗(yàn)證碼公司等渠道泄露，“泄露渠道還需要具體查證”。
上述反詐專家表示，當(dāng)消費(fèi)者收到了涉嫌虛假的“退費(fèi)公告”后，首先要向相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師或客服、銷售人員核實(shí)，不要輕易提供銀行卡密碼、身份證等隱私信息，同時(shí)要警惕對方在“退費(fèi)操作”中提到的共享屏幕、銀行卡驗(yàn)證、下載APP、點(diǎn)擊鏈接以及投資理財(cái)?shù)纫蟆！肮ば挪糠丛p專班會(huì)定期公布涉詐高風(fēng)險(xiǎn)APP，消費(fèi)者可以查詢核實(shí)?！?/p>
“詐騙分子常使用虛擬號碼、境外服務(wù)器、多層代理等方式試圖切斷行為與真實(shí)身份的關(guān)聯(lián)。導(dǎo)致受害者在民事維權(quán)中面臨障礙。”北京市盈科律師事務(wù)所律師黃曉宇表示，如果發(fā)現(xiàn)此類詐騙現(xiàn)象，首先要立刻聯(lián)系銀行或支付平臺申請緊急止付；其次要立即報(bào)警，爭取刑事立案；第三，完整保存所有電子痕跡，切勿自行清理手機(jī)，這些動(dòng)作直接決定后續(xù)能否追贓挽損。
對于打著“12315”、教育和市場監(jiān)管等部門名義實(shí)施詐騙的行為，黃曉宇表示，根據(jù)最高人民法院、最高人民檢察院、公安部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見》的第三條第三款，將全面懲處關(guān)聯(lián)犯罪，其中，冒充國家機(jī)關(guān)工作人員實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，同時(shí)構(gòu)成詐騙罪和招搖撞騙罪的，依照處罰較重的規(guī)定定罪處罰。
新京報(bào)記者 徐彥琳 劉洋 實(shí)習(xí)生 郭斯文
編輯 繆晨霞 校對 吳興發(fā)
