“63歲退休阿姨閑退在家做圖文，4000粉絲，堅(jiān)持兩個月后，單日賣15單，賺601/天”，聽到AI培訓(xùn)課“老師”介紹的成功學(xué)員案例，年近七旬的覃大爺心動了。

今年6月，覃大爺學(xué)習(xí)了一周免費(fèi)AI直播課，并花費(fèi)2680元購買了AI課程包，期望學(xué)完課程后能夠通過發(fā)布短視頻或者直播變現(xiàn)，最終成為“老師”口中“日入過千”的成功案例之一。不過，這個“夢想”在“老師”不斷推銷費(fèi)用更高的課程時戛然而止。

新京報記者注意到，像覃大爺一樣，被免費(fèi)課、低價課所吸引，陷入線上培訓(xùn)陷阱的老年人并非少數(shù)。在各大社交平臺上，隨處可見針對老年人的課程廣告，從樂器、配音、中醫(yī)到AI，各種課程應(yīng)有盡有。更吸引人的是，這些課程大多宣稱“免費(fèi)”“包教包會”，學(xué)成后甚至可以成功再就業(yè)，走上致富路。

近年來，隨著老年群體觸網(wǎng)水平的提升，越來越多的老年人選擇線上學(xué)習(xí)。然而，在這些所謂的低價甚至“免費(fèi)”課程背后，可能存在夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題。重陽節(jié)前夕，新京報記者針對老年人遭遇的線上知識付費(fèi)消費(fèi)陷阱進(jìn)行了調(diào)查。

機(jī)構(gòu)稱學(xué)員“日入過千”，誘導(dǎo)老人購買AI培訓(xùn)課

“后來我才知道他們是吹牛，是騙人的。”10月下旬，近70歲的覃大爺向新京報記者回憶起購買“AI賺錢課程”的經(jīng)歷，語氣中透著無奈。

今年6月，他在網(wǎng)上看到“北京春風(fēng)花語科技有限公司”的免費(fèi)AI課程廣告，“老人沒有什么收入，賺點(diǎn)生活費(fèi)”，這個樸素的愿望讓他點(diǎn)開了廣告。在7天免費(fèi)課程中，“老師”通過企業(yè)微信與他建立聯(lián)系，展示“其他老人日入過千”的成功案例，并做出了核心承諾：“包教會，賺不到錢不收錢”。

免費(fèi)課程結(jié)束后，“老師”開始通過電話和微信進(jìn)行推銷。對方稱，因?yàn)轳鬆斒抢先耍瓋r5000元的課程特意給予“優(yōu)惠價”2680元。抱著“能賺錢減輕孩子負(fù)擔(dān)”的想法，覃大爺支付了這筆錢。

覃大爺花2680元購買了AI課程包。受訪者供圖

覃大爺非常認(rèn)真地看直播課、記筆記、完成作業(yè)。與此同時，該機(jī)構(gòu)為了讓他保持投入感和希望，會頒發(fā)“堅(jiān)持生”獎狀等虛擬榮譽(yù)進(jìn)行精神激勵，還設(shè)置了“教練”和“班主任”。這一切都讓覃大爺深信，假以時日，自己也可以“日入過千”。

但是，覃大爺逐漸發(fā)現(xiàn)，直播課上所教的內(nèi)容僅限于“用AI特效讓老人變帥哥”等表面技巧，與承諾的“變現(xiàn)賺錢”毫無關(guān)系。當(dāng)“班主任”再次聯(lián)系他，聲稱花費(fèi)一萬多塊錢就可以進(jìn)入“高級班”學(xué)習(xí)更高階的內(nèi)容時，覃爺爺以學(xué)費(fèi)太貴為由拒絕了續(xù)費(fèi)。

見老人不想續(xù)費(fèi)，“班主任”以“半途而廢”“等于說你讀書讀到一半都不讀了”等說辭，試圖激發(fā)老人的愧疚感和不甘心，讓覃大爺覺得未能變現(xiàn)是自己不夠堅(jiān)持，而非課程無效。

與此同時，在明確拒絕支付更高費(fèi)用后，覃大爺發(fā)現(xiàn)之前聯(lián)系的“老師們”開始頻繁顯示“離職”，企業(yè)微信賬號不斷更換使用者，消息無人回復(fù)，學(xué)習(xí)群也解散了。

兩個月后，覃大爺?shù)呐畠翰榭锤赣H手機(jī)時才發(fā)現(xiàn)，父親被騙了。然而，此時覃大爺依舊認(rèn)為，沒賺到錢是因?yàn)椤白约簺]有學(xué)會，沒有利用起來”。

事實(shí)上，北京春風(fēng)花語科技有限公司2025年9月19日因AI線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)虛假宣傳被北京市市場監(jiān)督管理局作出罰款15000元的行政處罰。記者從企查查上獲悉，經(jīng)北京市市場監(jiān)督管理局調(diào)查，該公司為開展AI線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)，花費(fèi)25000元從另一企業(yè)處購買了AI培訓(xùn)課程，并將錄播課分為免費(fèi)直播課程和付費(fèi)課程，開始銷售。

以免費(fèi)聽課的方式獲取學(xué)員信息后，該公司通過這些信息加學(xué)員微信并建立學(xué)員微信群，每天在學(xué)員微信群發(fā)送免費(fèi)AI直播課程的鏈接，學(xué)員點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)觀看直播，一天一節(jié)共計(jì)五天，在直播課程中對其收費(fèi)AI培訓(xùn)課程進(jìn)行營銷宣傳。

在播放免費(fèi)課程錄像的同時，用虛構(gòu)的學(xué)員收益、促銷活動等方式欺騙，誘導(dǎo)學(xué)員購買其付費(fèi)課程，該公司員工在微信群發(fā)布購買鏈接，學(xué)員點(diǎn)擊鏈接便可下單購買付費(fèi)課程。在免費(fèi)課程中展示的付費(fèi)課程的價格促銷活動為：“平臺價：13400元，直播間：2680元，僅有180個名額?。　薄爸辈ラg獎學(xué)金省10720元，僅開放180個名額”“平臺價：13400元，直播間：2680元，僅限30名額”，經(jīng)核實(shí)整個價格促銷活動均為虛構(gòu)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“套路”老年人大額消費(fèi)，紅松客服曾凌晨發(fā)信息“轟炸”老人

近年來，老年人深陷AI直播課、養(yǎng)生課、理財(cái)課等最終被騙的新聞也不時見諸報端。不少所謂的線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用老人信息獲取能力有限，夸大宣傳其課程效果、用錄播課假冒直播課，設(shè)置扣費(fèi)鏈接；還有一些機(jī)構(gòu)打出“中老年新就業(yè)”的名號，虛構(gòu)學(xué)員變現(xiàn)成果，誘導(dǎo)老人進(jìn)入配音、視頻剪輯等所謂“高變現(xiàn)、高需求”賽道。

記者梳理多個案例發(fā)現(xiàn)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用以下固定套路“收割”老年人的錢包：先是低門檻引流，以展示消費(fèi)者無法核實(shí)真假的成功案例吸引目標(biāo)群體；再利用特別優(yōu)惠價、高階課程等引導(dǎo)老年人繼續(xù)購買課程，或者在獲取老年人信息之后推銷與線上課程學(xué)習(xí)關(guān)系不大的保健品、樂器等。當(dāng)老人拒絕購買更高階課程或者出于其他原因不再繼續(xù)付費(fèi)時，“老師”們就陸續(xù)“離職”消失，各種學(xué)習(xí)群也隨之解散，老人即使察覺到受騙也難以維權(quán)。

覃大爺?shù)呐畠厚勘硎?，要不是自己發(fā)現(xiàn)，父親都不知道怎么維權(quán)。維權(quán)過程中，覃女士表示最難的是缺乏有力的渠道和手段追回費(fèi)用。因?yàn)闄C(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照上的注冊地址經(jīng)常變更，“被推來推去的?！苯?jīng)過一個多月的多次協(xié)商，9月30日覃女士最終成功退回1340元（課程費(fèi)用的一半）。

根據(jù)企查查的信息，北京春風(fēng)花語科技有限公司于2024年8月27日成立，其間多次變動注冊地址，曾在密云、朝陽、海淀、豐臺和昌平等區(qū)市場監(jiān)督管理局注冊。2025年10月11日，北京春風(fēng)花語科技有限公司經(jīng)營狀態(tài)從“存續(xù)”轉(zhuǎn)為“注銷”狀態(tài)。

對于類似覃大爺這樣的遭遇，北京市京師（上海）律師事務(wù)所合伙人律師周子竣表示，商家在課程宣傳和交付的過程中存在違法情況。

以“日入過千”的宣傳為例，在判定它是否存在夸大宣傳或虛假宣傳時，需要考慮學(xué)習(xí)后真正達(dá)到“日入過千”的學(xué)員比例是多少，即一個正常人能否通過這種方式達(dá)到日入過千。“一般在庭審過程中，機(jī)構(gòu)存在舉證責(zé)任。”周子竣表示。

如果商家在宣傳過程中，采用了虛構(gòu)的案例，或者虛構(gòu)的促銷活動，則構(gòu)成虛假宣傳。在《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，規(guī)定消費(fèi)者對于價格有知情權(quán)?！耙恍┥碳铱赡軙ㄟ^把原價設(shè)定得虛高，來說明價格的折扣力度大。但是商品價格本身的界定要基于真實(shí)的交易數(shù)據(jù)的支撐，商家不能胡亂定價。”

周子竣表示，如果機(jī)構(gòu)在宣傳過程中存在夸大或者虛假宣傳的情況，在有明確證據(jù)的情況下，可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求解除合同，并退一賠三。

“在這類案件中，我們碰到過大量不簽合同的情況。這時就要基于雙方溝通過程中的情況進(jìn)行判斷。”周子竣提到，“還有比較特殊的情況，如果老人本身在處理金錢方面有能力上的障礙，或者因?yàn)槟挲g比較大有一些限制行為能力的情況，也可以通過合同沒有訂立的情況去進(jìn)行維權(quán)?！?/p>

記者注意到，黑貓投訴平臺上涉及中老年線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴還有很多，投訴的內(nèi)容涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、貨不對板、退費(fèi)難等問題。如多位用戶投訴北京紅松在線科技有限公司旗下的紅松小課售賣二胡、電吹管等樂器質(zhì)量差、實(shí)物與描述不符，且退貨困難，也有用戶表示該機(jī)構(gòu)多次向老人推銷各類產(chǎn)品，誘導(dǎo)老人高額消費(fèi)。

來自甘肅的馬先生告訴新京報記者，其母親于2024年10月在紅松APP上花三千多元報名了鋼琴課。通過查看母親的手機(jī)，馬先生發(fā)現(xiàn)紅松APP在授課之余，客服人員還會向母親推送涉及樂器售賣、旅游、保健品的廣告推銷信息。

在馬先生看來，機(jī)構(gòu)通過相對低價的教育培訓(xùn)課程與老人先建立聯(lián)系，再進(jìn)一步地去推銷利潤更高的其他產(chǎn)品，如328元的駝奶粉、2280元的讀譜機(jī)、3899元的電鋼琴、12788元的川藏行……

“現(xiàn)在是凌晨1點(diǎn)多，老師久久不能入睡，躺在床上閉上眼睛就想起了，這幾天您學(xué)琴時我們聊天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，您練琴時的努力用心?！瘪R先生表示，客服人員每天都會發(fā)送3～4條消息，多的時候一天發(fā)送8～9條，有時甚至凌晨仍然在發(fā)送消息。除了文字信息“轟炸”外，聊天記錄顯示，客服人員還多次通過語音通話聯(lián)系馬先生的母親。

馬先生提供的聊天記錄顯示，紅松客服人員在凌晨仍向其發(fā)送消息。 受訪者供圖

記者在投訴平臺上看到，不少消費(fèi)者投訴紅松小課（錦楓小課）退費(fèi)慢、樂器質(zhì)量不好等等。自稱國內(nèi)頭部銀發(fā)文娛科技平臺的紅松集團(tuán)旗下有紅松小課、紅松APP、紅松如意行、紅松消費(fèi)品等四大核心業(yè)務(wù)。其中，北京紅松在線科技有限公司成立于2020年，專注服務(wù)于退休人群，設(shè)置多種興趣課程和興趣培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

針對馬先生母親所遇到的情況，周子竣表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條明確規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，且消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！皬膫€人隱私信息保護(hù)的角度，消費(fèi)者享有一個法律上的概念，叫作‘安寧權(quán)’。在消費(fèi)者接受教育培訓(xùn)時，商家針對特定群體，有明確指向性地發(fā)布推銷信息，違反了相關(guān)法律規(guī)定?！?/p>

涉老培訓(xùn)糾紛增加，維權(quán)時或遭遇“雙重圍剿”

據(jù)廣東省消委會發(fā)布的《2025年上半年廣東消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)分析及消費(fèi)提示》，涉及老年人培訓(xùn)的消費(fèi)投訴增加，主要問題：一是虛假宣傳，商家宣傳“免費(fèi)教會使用手機(jī)”“三天學(xué)會直播帶貨”，實(shí)際僅播放預(yù)錄視頻，無實(shí)操指導(dǎo)，課程質(zhì)量低下；二是費(fèi)用不透明，商家先以低價甚至免費(fèi)吸引老年人參加培訓(xùn)，再以其他理由逐步誘導(dǎo)購買高價課程，有的甚至誘導(dǎo)辦理貸款；三是退費(fèi)困難，老年人參加培訓(xùn)往往無書面合同、付款無憑證，發(fā)生糾紛后維權(quán)難度大。

近兩年，北京市朝陽區(qū)人民法院奧運(yùn)村法庭法官秦雅維審理并參與調(diào)解了大批量合同糾紛案件，被告方是轄區(qū)內(nèi)的教育培訓(xùn)類、教育科技類公司，原告方以五六十歲老年消費(fèi)者為主。

審理中，秦雅維發(fā)現(xiàn)，在知識付費(fèi)領(lǐng)域，老年人培訓(xùn)糾紛所涉訴訟的網(wǎng)課內(nèi)容涉及理財(cái)課程等具備一定基礎(chǔ)門檻的進(jìn)階型內(nèi)容以及短視頻制作、傳播等新興產(chǎn)業(yè)下具有一定技術(shù)門檻的內(nèi)容，課包價格以2580元、2999元為主，亦有價值為1999元、999元不等的課程包。不少消費(fèi)者在付費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)有學(xué)習(xí)門檻，不如對方宣傳的“好上手”“有針對性”，因?yàn)橄M(fèi)者存在年齡較大、缺乏必要知識背景、學(xué)習(xí)能力有限等問題，購課后力不從心，難以實(shí)現(xiàn)對方授課時所述的學(xué)習(xí)效果和成果，“學(xué)不明白就想退費(fèi)”，又遭遇退費(fèi)難，最終走向了起訴維權(quán)的道路。

“這類消費(fèi)者群體很大，一家被告公司就涉及上百件批量案件，比如我審理的作為被告的一家公司，今年涉訴案件已達(dá)三百余件，另外一家公司涉訴案件甚至數(shù)倍于此?！鼻匮啪S介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，部分案件原告多為五六十歲以上的老人，原告大多反映對方在宣傳時會夸大課程效果，比如“學(xué)完就馬上變現(xiàn)”等，這種夸下?？诘念A(yù)設(shè)，讓老年人輕信并直接購課。

但這類預(yù)付式消費(fèi)糾紛案件，在訴訟及調(diào)解過程中往往做不到如原告所期待的全額退費(fèi)。秦雅維表示，在審判實(shí)踐中希望做到“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和保障企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營、維護(hù)市場秩序并重”，在實(shí)踐中會根據(jù)企業(yè)履約情況合理確定退費(fèi)金額。比如，有的企業(yè)已經(jīng)向消費(fèi)者提供了完整課程包，但“一對一”答疑、直播授課服務(wù)沒有履行完畢，消費(fèi)者拿到的退費(fèi)是綜合考慮付款時間、課程種類、上課進(jìn)度等因素而確定的，“企業(yè)已經(jīng)提供的課程和服務(wù)我們都要合理評價”。

與此同時，秦雅維也發(fā)現(xiàn)了此類案件中涉及的另一個現(xiàn)象，有法律咨詢機(jī)構(gòu)在主動招攬此類案件，通過和有退費(fèi)需求的消費(fèi)者建立聯(lián)系，形成維權(quán)群，幫其起訴立案，甚至?xí)浴鞍巳睢睘檎T餌，誘導(dǎo)老年人繳納高額咨詢費(fèi)?！安簧倮夏耆讼蛭覀兎从?，幫他們打官司的人承諾會退全款，給調(diào)解工作帶來難度，要不停跟原告進(jìn)行解釋、溝通?！?/p>

秦雅維表示，這些機(jī)構(gòu)并不會以原告代理人的形式在案件中出現(xiàn)，他們負(fù)責(zé)幫助原告起草訴狀、準(zhǔn)備起訴材料，協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)上立案，但還是會從訴訟文書中看到他們的痕跡，“類案大都由同一個法官集中審理，一眼就能看出起訴書的行文、格式都一個模子。”這或?qū)⒃斐蓪夏耆说摹半p重圍剿”，拿2580元的課包來說，當(dāng)事人只拿回了一半的退款，還要交數(shù)百元的咨詢費(fèi)給咨詢機(jī)構(gòu)。

老年人為何陷入培訓(xùn)騙局？專家建議正視老年人的情感需求和教育學(xué)習(xí)需求

在覃女士看來，父親被騙是因?yàn)橄胭嵭┥钯M(fèi)，那些“騙子”抓住了老人的心理，通過微信和電話的方式告訴他一些“日入過千”的成功案例，老人就心動了。馬先生認(rèn)為，現(xiàn)在許多老年人退休金充裕，時間上也自由，但情感上比較空虛，一些商家就是準(zhǔn)確地抓住了這一特點(diǎn)，對老年人群體進(jìn)行狂轟濫炸式的推銷。

“老年人普遍缺少感情陪伴，在這一點(diǎn)上我們做子女的肯定也有做得不到位的地方?！瘪R先生說道，“但商家抓住這一點(diǎn)心理，跟老人做情感上的鏈接，再大肆推銷自己的商品。一部分老人因?yàn)樵谛睦砩弦蕾囘@些關(guān)心，對他們非常信賴。我對這種模式比較反感?！?/p>

新京報記者注意到，從前期宣傳、報課、上課答疑、不滿意要求退費(fèi)到走上訴訟維權(quán)的道路，這些行為全在線上完成，不少原告老人甚至沒有線下見過任何老師和銷售，就造成了資金損失。而且此類付費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)往往不會簽署正式合同，退費(fèi)條件約定也不是很明確，法院在確認(rèn)被告方履行義務(wù)時，往往需要通過消費(fèi)記錄、課程包內(nèi)容、聊天記錄等判斷合同內(nèi)容、履約程度，判斷應(yīng)退款項(xiàng)。

“一些銷售人員會在老人獨(dú)處的環(huán)境里，給他們反復(fù)地洗腦。通過設(shè)置話術(shù)，進(jìn)行夸大宣傳和虛假宣傳。一些老人就會為自己這個本不存在的需求而沖動付款?！睂Υ?，周子竣建議老人在進(jìn)行大額消費(fèi)時要為自己設(shè)置冷靜期。在聽到對方的宣傳報價后，盡量從當(dāng)前的狀態(tài)氛圍中抽離出來，冷靜思考。同時，和身邊其他的朋友或子女多溝通和交流，在信息對稱的情況下，再選擇是否消費(fèi)。

秦雅維認(rèn)為，老年人在互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)保持理性，理性看待對方的售課宣傳以及衡量自己的學(xué)習(xí)能力和需求?！安徽搶ψ陨砑寄艿奶嵘?，還是美好生活的追求，都應(yīng)該理性認(rèn)識和選擇，金融理財(cái)、短視頻變現(xiàn)等領(lǐng)域既存在一定的知識門檻，又需要長期投入時間和精力，而且不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所設(shè)置的課程不一定適應(yīng)老年人的身心條件。”秦雅維說道。

“消費(fèi)者在線交易中要盡量簽署合同明確雙方權(quán)利和義務(wù)，固定完善各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容及對價，對關(guān)鍵的溝通信息留痕，以便后續(xù)維權(quán)時進(jìn)行舉證。也要通過正規(guī)渠道進(jìn)行投訴和維權(quán)咨詢，不要輕易相信他人勝訴承諾。”同時，秦雅維希望各大互聯(lián)網(wǎng)平臺和相關(guān)主管部門加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管，對“知識付費(fèi)”領(lǐng)域宣傳和經(jīng)營活動進(jìn)行正確引導(dǎo)，以保護(hù)老年人在互聯(lián)網(wǎng)上的安全。

老年人陷入培訓(xùn)騙局的背后，是其洶涌的情感需求和教育學(xué)習(xí)需求。在呼吁老年人理性“充電”的同時，也需要老年大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多方協(xié)力，提供更多能夠真正滿足老年人需求、高質(zhì)量的“銀發(fā)課堂”。

在北京東方老年研修學(xué)院書記、院長楊文霞看來，老年人通過線上培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)本身是其教育需求的體現(xiàn)，市場上也有很多正規(guī)的課程提供。與其他群體一樣，老年人也有教育學(xué)習(xí)的需求，“尤其是現(xiàn)在的新老年人，文化水平比較高，一般的課程可能無法滿足他的學(xué)習(xí)需求。所以市場上還是需要開發(fā)一些高端的課程供大家選擇?！?/p>

楊文霞提到，社會普遍對老年人的教育消費(fèi)存在認(rèn)識誤區(qū)，“很多老年人對教育投入的意識比較薄弱，其實(shí)老年人也應(yīng)該在自己的消費(fèi)能力之內(nèi)，選擇符合自己需求的課程去學(xué)習(xí)。這也是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的一部分?！?/p>

其分析，樂器、唱歌等個人愛好類的課程以及養(yǎng)生類課程很受老年人歡迎，這與老年人年紀(jì)大了對健康有需求，以及對自己年輕時的興趣代償有關(guān)，“現(xiàn)在其實(shí)線上的課程很多，比如國家老年大學(xué)，線上平臺上有很多課程，自學(xué)能力比較強(qiáng)的老年人可以去學(xué)習(xí)?！?/p>

同時，楊文霞也表示，大多數(shù)老年人無法堅(jiān)持完成自學(xué)課程，在學(xué)習(xí)中需要與老師、同伴交流，也需要“進(jìn)入一個班級學(xué)習(xí)”的感覺，“所以無論是公辦老年大學(xué)還是民營的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，希望在做線上課程時，更有針對性，讓這些課程真正對老年人的晚年生活有所幫助?！?/p>

新京報記者 楊菲菲 徐彥琳 劉洋 實(shí)習(xí)生 陳康寧

編輯 繆晨霞 校對 柳寶慶