▲山姆會員商店官方社交賬號發(fā)布通告，對近期會員普遍反饋App更新后的功能變化進行了回應(yīng)，但網(wǎng)友們似乎并不買賬。圖/津云新聞
“我花680元是為了看AI圖和打碼的配料表嗎？”“水果、肉類等看起來像用AI處理過”。
近期，不少網(wǎng)友反映，山姆App更新以后，商品圖片由實拍變?yōu)榫蓿嬖趫D片過度美化等問題。
11月4日，據(jù)津云新聞報道，山姆App的部分商品頭圖已經(jīng)更換回商品實拍圖。山姆官方表示，將會持續(xù)改進，以更好地展示商品的真實形態(tài)并提升體驗。但這份回應(yīng)并未平息爭議。消費者更關(guān)心的是：這次圖片風(fēng)格的搖擺是否意味著品牌初心的偏移？甚至，“AI味”商品圖會否對“以假亂真”？
熟悉山姆商店的消費者都知道，山姆App的商品展示頁面向來以“樸實無華”著稱。白色背景、展示商品原本的樣子，更有利于消費者聚焦于商品的品質(zhì)，而不會被額外的視覺元素干擾。這種“去修飾化”的展示邏輯，是山姆區(qū)別于其他商超的重要品牌調(diào)性。
事實上，面對電商平臺與各類線下商超的激烈競爭，山姆商店之所以能葆有自身的競爭優(yōu)勢，正在于其對于品質(zhì)的獨特追求，而不是靠花里胡哨的營銷手段“博流量”。而消費者的信任基礎(chǔ)，正是建立在“所見即所得”的購物體驗之上。
因此，山姆隨意改變App展示商品的圖片風(fēng)格，無疑開了一個不好的先例。人們有理由擔(dān)憂：在草率更換圖片以后，未來的山姆是否會降低對品質(zhì)的追求，走上一條“泯然眾人”的流量賽道。
此前的商品配圖究竟是使用AI生成，還是過度精修？山姆并未作出回應(yīng)。無論如何，這次風(fēng)波及相關(guān)質(zhì)疑，把商家如何合理使用AI生成技術(shù)用于商品展示的問題擺在公眾面前。
真實和誠信是商品的生命。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者有提供真實、全面信息的義務(wù)。在人們的一般理解里，通過AI生成的圖片當(dāng)然不是“真實”的。無論生成效果多么擬真，都不能替代用相機拍攝的真實圖片。
今年9月1日，《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識辦法》正式生效，為AI生成內(nèi)容的商業(yè)使用劃出紅線。該辦法明確要求，AI生成的圖片必須同時添加顯式標(biāo)識和隱式標(biāo)識。顯式標(biāo)識需以文字、圖形等可見形式呈現(xiàn)，確保“被用戶明顯感知到”。
從行業(yè)實踐來看，違規(guī)使用AI商品圖的案例早已屢見不鮮。不久前，某品牌就因在花生商品頁使用AI生成的“長在樹枝上的花生”圖片引發(fā)熱議，最終承認(rèn)系素材使用失誤。當(dāng)AI成為降低營銷成本的工具時，商家也陷入了“技術(shù)投機”的爭議。
山姆App展示商品的圖片，如果系由AI生成，而沒有對其明確標(biāo)識，則其涉嫌違反《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識辦法》相關(guān)規(guī)定。如今，山姆換回實拍圖的舉動，算是對消費者訴求的回應(yīng)，也規(guī)避了相關(guān)違規(guī)風(fēng)險，但風(fēng)波留下的思考遠(yuǎn)未結(jié)束。
對于商家而言，AI技術(shù)本身并非洪水猛獸，消費者也能接受AI在概念展示、場景插畫等領(lǐng)域的應(yīng)用，但前提是嚴(yán)守真實底線、履行標(biāo)識義務(wù)。
這場風(fēng)波的發(fā)生也給下一步完善對AI生成商業(yè)化的監(jiān)管提了個醒。比如，在落實強制顯式標(biāo)識的基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門可以進一步明確AI生成內(nèi)容在商品詳情頁的標(biāo)注位置、字體大小等細(xì)節(jié)，同時細(xì)化未標(biāo)識行為的處罰措施。
說到底，品牌溢價的核心支撐永遠(yuǎn)是品質(zhì)與誠信，任何形式的技術(shù)美化都只是錦上添花。唯有將真實置于技術(shù)之上，讓AI在不斷完善的規(guī)范中發(fā)揮作用，才能贏得市場的長久信賴。
撰稿 / 南木（媒體人）
編輯 / 柯銳
校對 / 張彥君
