新京報(bào)訊（記者熊麗欣）近日，因一位女顧客連續(xù)發(fā)帖稱食材不新鮮、吃后拉肚子，江西景德鎮(zhèn)一蛋糕店公布了當(dāng)時(shí)女子帶孩子進(jìn)店的監(jiān)控視頻，稱起因疑似為提醒該顧客勿讓兒童觸摸無包裝蛋糕，之后遭該顧客的惡意詆毀。
10月30日下午，新京報(bào)記者從景德鎮(zhèn)市浮梁縣市場監(jiān)督管理局處獲悉，目前，執(zhí)法人員已對店內(nèi)產(chǎn)品抽樣送檢，結(jié)果出來后將向社會(huì)公布。
據(jù)店方公布的監(jiān)控視頻，10月20日13時(shí)42分許，一名女子帶小孩進(jìn)入店內(nèi)，孩子伸手欲觸碰未包裝的蛋糕，工作人員隨即提醒手不能碰。隨后該女子在斥責(zé)孩子時(shí)稱：“煩死了，以后不來了?！?/p>
記者注意到，20日13時(shí)45分，該女子購買一個(gè)甜甜圈后，帶著孩子離開店鋪。離店約五分鐘后，她在社交平臺發(fā)布首條帖文，稱“某蛋糕店的蛋糕吃了拉肚子”。帖文配圖中，一名兒童手持甜甜圈，上衣著裝與監(jiān)控視頻中的兒童一致。此后該女子又陸續(xù)發(fā)布多條內(nèi)容，指控該蛋糕店蛋糕“太臟太惡心”，用爛香蕉替代榴蓮果肉，制作假榴蓮蛋糕，并稱“吃了拉肚子”。
針對店方發(fā)布的監(jiān)控視頻內(nèi)容，涉事女子的賬號曾在網(wǎng)友評論區(qū)聲稱視頻“是偽造的”。記者注意到，截至10月29日，她已刪除所有相關(guān)帖文。
門店負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，該女子的言論已對店鋪正常經(jīng)營造成影響。該負(fù)責(zé)人還在社交媒體上發(fā)布消息，稱目前她已正式收集證據(jù)，并向法院提起訴訟。另據(jù)媒體報(bào)道，10月29日，景德鎮(zhèn)市浮梁縣市場監(jiān)督管理局接到反映后，已派員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，未發(fā)現(xiàn)“爛香蕉”等食材問題，蛋糕原料臺賬齊全，衛(wèi)生狀況良好。
圍繞消費(fèi)者指控與商家反訴的核心爭議，該行為在法律上如何定性、雙方需承擔(dān)何種責(zé)任？陜西恒達(dá)律師事務(wù)所趙良善律師對此進(jìn)行分析。他提到，判斷消費(fèi)者是正常消費(fèi)維權(quán)還是惡意指控，關(guān)鍵不僅在于消費(fèi)者能否提供有效證據(jù)，還需綜合考慮消費(fèi)者的主觀意圖、行為動(dòng)機(jī)以及指控內(nèi)容的合理性等因素。
趙良善表示，若消費(fèi)者正常消費(fèi)維權(quán)，則需要其提供購買憑證，如發(fā)票、小票、訂單截圖等，以證明其與商家存在消費(fèi)關(guān)系。與此同時(shí)，還需提供醫(yī)院的診斷證明、病歷、檢驗(yàn)報(bào)告等，證明孩子食用蛋糕后確實(shí)出現(xiàn)了腹瀉等身體不適癥狀，且該癥狀與食用蛋糕存在關(guān)聯(lián)。此外，若有可能，還可以提供現(xiàn)場照片、視頻，證明蛋糕的外觀、狀態(tài)等存在問題，或者提供其他消費(fèi)者的證言，證明商家存在使用不新鮮食材的習(xí)慣。
“如果消費(fèi)者在無法提供有效證據(jù)的情況下，在社交平臺公開指控商家‘使用不新鮮食材，并導(dǎo)致身體出現(xiàn)不適癥狀’，這種行為構(gòu)成對商家名譽(yù)權(quán)的侵犯?！壁w良善稱，消費(fèi)者的不實(shí)指控可能會(huì)降低商家的社會(huì)評價(jià)，損害商家的商業(yè)信譽(yù)，依法應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
編輯 甘浩 校對 李立軍
