開欄語
當(dāng)時間的刻度指向2026，一個嶄新的五年征程即將啟幕。
此刻，我們立足承前啟后的交匯點，“十四五”即將圓滿收官?；仡?025年，在多重壓力之下，中國經(jīng)濟再次走過了“很不平凡”的一年，并展現(xiàn)出強大韌性和活力。
剛剛閉幕的中央經(jīng)濟工作會議深刻指出，做好明年經(jīng)濟工作，要“堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)”，在政策取向上，“要堅持穩(wěn)中求進、提質(zhì)增效”，著力穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)企業(yè)、穩(wěn)市場、穩(wěn)預(yù)期，推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長，保持社會和諧穩(wěn)定，實現(xiàn)“十五五”良好開局。
啟新程，當(dāng)乘勢而上，更須砥礪前行。站在“十五五”新程待啟的關(guān)鍵時點，如何看待2026年的經(jīng)濟形勢？2026年經(jīng)濟工作怎么干？新京報貝殼財經(jīng)推出《看2026：十五五·啟新程》專題報道，匯聚監(jiān)管部門、知名學(xué)者和領(lǐng)軍企業(yè)家，解讀政策脈絡(luò)，洞察趨勢變化。2026，我們攜手出發(fā)。
2025年年末，以金融產(chǎn)品被外界熟知的螞蟻集團，其旗下的AI產(chǎn)品卻頻頻“出圈”：從支付寶健康服務(wù)AQ升級而來的螞蟻阿福闖入蘋果應(yīng)用商店前二，另一款創(chuàng)新性AI應(yīng)用靈光上線4天破百萬下載刷新紀(jì)錄。螞蟻集團“華麗轉(zhuǎn)身”的背后有著什么樣的故事？2026年，這家企業(yè)又有什么目標(biāo)？
在此，我們以螞蟻阿福這一應(yīng)用為切入點，專訪了螞蟻集團副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰。他告訴貝殼財經(jīng)記者，“阿?！鄙暇€后，很多用戶問的其實不是看病，而是日常健康疑問，這說明隨著生活水平的提高，主動健康管理已經(jīng)成為一種真實、高頻的需求。展望2026，張俊杰表示，螞蟻阿福的健康問答堅持客觀專業(yè)，沒有廣告推薦不涉及商業(yè)排名，為用戶提供專業(yè)可信賴的健康服務(wù)；接下來，阿福將繼續(xù)拓展與手機、硬件等伙伴的合作，讓管理健康更簡單智能。同時，他認(rèn)為AI永遠(yuǎn)不會取代真人醫(yī)生，但可以成為醫(yī)院和醫(yī)生的助手，讓他們能夠有更多精力專注在復(fù)雜疾病的治愈上。
螞蟻集團副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰。受訪者供圖
用戶需求從“看病”轉(zhuǎn)向“健康”
新京報貝殼財經(jīng)：螞蟻阿福上線半年，月活用戶超1500萬，您如何看待這一市場熱度？已有的用戶數(shù)據(jù)揭示了哪些關(guān)于中國健康需求的深層洞察？
張俊杰：“阿福”能獲得如此廣泛的市場關(guān)注與用戶認(rèn)可，說實話有一點點超出我們的預(yù)期，但這也說明了，我們對用戶需求、趨勢的判斷是對的。
“主動管理健康”的社會趨勢正在興起。隨著生活水平的提高，人們健康意識不斷提升，在長壽化和老齡化趨勢的大背景下，疊加國家“健康中國”戰(zhàn)略的落地，公眾對身體健康的管理正從“被動治療”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”。比如健身熱潮的興起，就是最好的證明。
主動管理健康已成為一種真實、普遍且高頻的需求，用戶需要專業(yè)、實用、個性化的健康服務(wù)。阿福目前的用戶結(jié)構(gòu)里，三線及以下城市占了55%，一定程度上也說明，在優(yōu)秀醫(yī)療資源相對較少的地方，大家的需求會越大，AI能把專業(yè)的健康服務(wù)普惠化。
新京報貝殼財經(jīng)：團隊最初認(rèn)為“醫(yī)療是核心剛需”，但運營中發(fā)現(xiàn)健康咨詢需求占比很高并且持續(xù)上升。這個發(fā)現(xiàn)如何深刻改變了業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計和公司使命？作為負(fù)責(zé)人，這種“用戶需求驅(qū)動轉(zhuǎn)型”的過程帶給您最大的感觸是什么？
張俊杰：螞蟻健康從第一筆在線掛號、第一筆醫(yī)保支付做起，默默做了11年，這個事情不賺錢，甚至很多人認(rèn)為是苦活累活，但我們認(rèn)為用戶需要，可以讓大家看病少排隊、流程更簡單。這11年的醫(yī)療數(shù)字化之路，也為我們在AI時代向健康管理延伸打下了很好的地基。
醫(yī)療場景是剛需，也是螞蟻健康的起點。
AI技術(shù)爆發(fā)影響千行百業(yè)，我們也在思考，我們能做些什么？除了“讓看病更簡單”，AI能不能把健康管理工作前置？能不能從看病更簡單進階到幫助大家少生病，讓“生活更健康”？所以我們想到了做專業(yè)的AI健康應(yīng)用。
“阿福”上線后，很多用戶問的其實不是看病，而是日常健康疑問，比如100g米飯的碳水是多少、突然失眠怎么辦，怎么運動才科學(xué)……諸如此類的問題，這讓我們看到大家確實對日常健康越來越重視了，當(dāng)有專業(yè)服務(wù)的時候，大家是很愿意用的。
沿著健康這條線，阿福12月升級了健康問答、健康陪伴等服務(wù)，除了有疑問隨時隨地獲得專業(yè)解答之外，用戶也可以綁定自己的智能設(shè)備，一站式管理睡眠、運動、血壓血糖等信息，對自己的健康有更全貌和清晰的了解，甚至是提前發(fā)現(xiàn)、預(yù)警風(fēng)險問題。
所以，用戶需求是驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的最大動力。為用戶解決了痛點，產(chǎn)品價值也就成立了。
新京報貝殼財經(jīng)：除了用戶數(shù)和問答量，在您看來，衡量一個AI健康產(chǎn)品成功與否，還應(yīng)該有哪些更重要的維度？是用戶的情感依賴度，還是健康行為的實際改變率？
張俊杰：在我們看來，用戶數(shù)、問答數(shù)更多說明健康領(lǐng)域的大眾需求很大，因為之前很少有AI產(chǎn)品能夠填補這些服務(wù)缺口。我們內(nèi)部會看一個用戶滿意度和推薦率的指標(biāo)，叫NPS，就是用戶體驗了你的服務(wù)后，有多大的意愿推薦給自己的家人或者朋友使用。因為我們的健康問答、健康陪伴、健康服務(wù)不斷豐富、持續(xù)迭代，用戶的推薦度在持續(xù)提升，比如云陪診服務(wù)的NPS接近80%。
除了用戶滿意度，我相信未來會增加代表用戶健康狀況的觀察維度，比如健康小目標(biāo)的達(dá)成率、運動步數(shù)、血壓血糖等指標(biāo)是否在向好變化等等，這意味著在AI的陪伴下，用戶的健康狀況確實也在發(fā)生好的改變。
發(fā)展早期不考慮商業(yè)化
新京報貝殼財經(jīng)：螞蟻阿福從支付寶內(nèi)的一個功能，發(fā)展為獨立的AI原生應(yīng)用。在2026年，獨立App戰(zhàn)略與螞蟻集團整體的支付、金融生態(tài)將如何協(xié)同？另外，您如何看待行業(yè)內(nèi)可能存在的競品？例如百度也推出了文心健康管家。
張俊杰：今年11月，螞蟻集團完成了組織架構(gòu)升級，螞蟻健康事業(yè)群與數(shù)字支付、數(shù)字金融事業(yè)群等共同成為螞蟻集團的戰(zhàn)略支柱業(yè)務(wù)。我們內(nèi)部把這三個板塊的業(yè)務(wù)比作“兩朵花”：支付和金融是讓大家“有錢花”，健康是“有命花”。
在與支付寶的協(xié)同上，其實從阿福的前身AQ上線的第一天就開始了。AQ首先也是在支付寶端內(nèi)上線的，2025的6月才上線了獨立App。阿福鏈接的在線掛號、電子醫(yī)保碼的能力，都來源于支付寶。我們也打通了“醫(yī)保直付+商保直賠”的模式，是打通金融服務(wù)的一次嘗試。
未來，圍繞用戶健康服務(wù)的需求動線，我們也會繼續(xù)深化協(xié)同。
阿福的出現(xiàn)，讓更多同行看到了健康賽道的長坡厚雪，參與進來。一個賽道里有競爭是必然的，競爭可以更快地增加專業(yè)健康服務(wù)的供給，拉高專業(yè)水準(zhǔn)，對用戶來說也是好事。但健康是專業(yè)嚴(yán)肅的領(lǐng)域，需要有戰(zhàn)略定義，需要有專業(yè)理解，需要大量的投入，能做好這件事的公司，肯定是少數(shù)。
新京報貝殼財經(jīng)：2026年，螞蟻阿福將如何發(fā)展？重點會放在深化健康陪伴、拓展服務(wù)連接，還是探索新的商業(yè)模式？
張俊杰：阿福現(xiàn)在還是個年輕的“醫(yī)學(xué)生”，有許多能力要學(xué)、許多事情要做。接下來，我們將圍繞“個性化、專業(yè)化、自動化”三大方向，持續(xù)迭代阿福的產(chǎn)品與服務(wù)。
目前阿福打通了9家主流的智能設(shè)備廠商，我們將繼續(xù)拓展與手機、硬件等伙伴的合作，讓更多用戶可以通過阿福管理自己的健康信息，阿福也能夠在此基礎(chǔ)上提供更個性化、精準(zhǔn)的健康建議。
醫(yī)療健康是專業(yè)嚴(yán)肅的領(lǐng)域，我們也一直敬畏行業(yè)。我們希望用醫(yī)療級的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做健康服務(wù)，所以會持續(xù)夯實阿福的底層大模型的專業(yè)能力，聯(lián)合更多醫(yī)院、科研機構(gòu)進行醫(yī)療健康領(lǐng)域的前沿研究，進一步提升阿福健康問答與服務(wù)的專業(yè)水平。
目前，“阿?！边B接了全國醫(yī)院和眾多的真人醫(yī)生。未來將進一步串聯(lián)問答、在線問診、掛號等醫(yī)療保障服務(wù)，比如入口更好找、服務(wù)之間的銜接更順暢，讓有醫(yī)療需求的用戶，在阿福上無論是找醫(yī)院還是找醫(yī)生，都可以更便捷好用。
阿福還在發(fā)展早期，不考慮商業(yè)化。阿福的問答結(jié)果中沒有任何廣告推薦，也不受任何商業(yè)因素干擾。請大家不要聽信這類商業(yè)炒作，避免上當(dāng)受騙。
AI不會取代醫(yī)生，能幫醫(yī)生分擔(dān)基礎(chǔ)重復(fù)性工作
新京報貝殼財經(jīng)：在眾多用戶反饋中，有沒有特別讓您或團隊觸動的小故事？這些故事如何影響了產(chǎn)品的某個具體功能或設(shè)計細(xì)節(jié)？
張俊杰：挺多的。比如有一位老伯睡眠不好，問了阿福1000多次，幾乎每天都會對話。他會告訴阿福自己睡不好是因為老伴重病了，向阿福傾訴自己的壓力。有位阿姨腸胃不舒服，和阿福也聊了一兩千次，幾乎把身上所有的不舒服問題都問了一遍。阿福服務(wù)的用戶中有90后00后的年輕人，也有中年家庭頂梁柱和需要陪伴的老年人。
所以我們在產(chǎn)品設(shè)計的時候，會考慮把交互方式做到最簡單，以及加強AI朋友的那種溫度關(guān)懷。比如，阿福App做了大字版，也能聽得懂方言，這樣可以照顧到中老年用戶，阿福的提問支持語音、通話、拍照三種方式。對于家庭頂梁柱，阿福支持在線管理全家的健康檔案，即使遠(yuǎn)在外省也能及時了解爸媽的健康變化，隨時關(guān)心飲食、叮囑吃藥。
新京報貝殼財經(jīng)：在帶領(lǐng)AQ/阿福從0到1，再到品牌升級的過程中，哪個“關(guān)鍵時刻”最讓您難忘？當(dāng)時面臨了怎樣的抉擇或壓力？
張俊杰：健康A(chǔ)I作為新生事物，能夠獲得用戶這么好的反饋，離不開全國各地醫(yī)院、醫(yī)生的共創(chuàng)共建。這個過程中，大家對AI新技術(shù)的態(tài)度開放且積極，希望通過AI讓專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)更普惠，這讓我非常感動和難忘。
比如和全國醫(yī)生剛開始合作“AI分身”的時候，最早的版本，很多醫(yī)生給自己的AI分身打分很低，基本都是三四十分。經(jīng)過一輪輪技術(shù)的打磨，目前打70-80分的居多，這是很大的進步。有醫(yī)生也會跟我們說，AI分身答得越來越好了。
目前，有六位院士領(lǐng)銜全國500多位名醫(yī)，在阿福上開設(shè)了自己的“AI分身”，累計解答2700多萬個健康咨詢。我們相信AI不會取代真人醫(yī)生，行業(yè)共建出來的這種“人機協(xié)作”模式，能幫醫(yī)生分擔(dān)掉一些基礎(chǔ)的、重復(fù)性的健康科普工作，讓他們能有更多精力專注在復(fù)雜疾病的治愈上。
新京報貝殼財經(jīng)記者 羅亦丹
編輯 楊娟娟
校對 王心
