▲博主發(fā)布道歉視頻并附景區(qū)投訴視頻內(nèi)容截圖。圖/大河報

“門口要錢，一人100，我們就不進(jìn)去了。”據(jù)大河報報道，近日，有網(wǎng)友發(fā)布了一段在壺口瀑布景區(qū)外拍攝的視頻，定位顯示黃河壺口瀑布風(fēng)景名勝區(qū)。原本只是略顯心酸的“窮游”記錄，卻沒想到被壺口瀑布景區(qū)投訴侵犯名譽權(quán)。

細(xì)看這段短視頻內(nèi)容，游客既無捏造事實、抹黑景區(qū)的主觀惡意，也無造謠傳謠、煽動情緒的客觀行為，只是結(jié)合自身消費能力，直言門票價格偏高并選擇不入園。

這是再正常不過的消費表達(dá)，也是市場真實的聲音反饋，涉事景區(qū)卻將游客吐槽定性為“惡意詆毀”，舉起名譽權(quán)維權(quán)的“大棒”。如此玻璃心，不僅暴露了部分旅游景區(qū)聽不得不同聲音的狹隘心態(tài)，也折射出其應(yīng)對公眾評價的能力短板。

因此，這場爭議的核心，不是門票價格的高低，而是涉事景區(qū)對待游客聲音的態(tài)度跑偏、發(fā)展格局的定位失準(zhǔn)。一邊是游客基于出行體驗，對門票性價比、服務(wù)獲得感的正常表達(dá)；一邊是涉事景區(qū)不愿俯下身傾聽、敞開心溝通，反而用投訴追責(zé)的方式試圖堵住游客的嘴。

涉事景區(qū)這種上綱上線的做法，看似維護(hù)了“名譽”，守住了“體面”，實則丟掉了長久口碑，透支了公眾信任，完全是本末倒置、得不償失。

游客作為旅游消費者，對景區(qū)天然擁有評價、選擇、表達(dá)的權(quán)利。這與惡意詆毀、造謠誹謗有著本質(zhì)區(qū)別，不能混為一談、粗暴否定。

景區(qū)的名譽權(quán)需要守護(hù)，游客的自由評價權(quán)更應(yīng)保障。維權(quán)不等于濫訴，反對造謠不等于禁止評價，涉事景區(qū)把合理感慨定性為侵權(quán)行為，既是對法律權(quán)利的濫用，也是對健康輿論生態(tài)的破壞。

真正的良性市場，并非“零差評”，而是允許不同聲音存在、接納合理批評的包容開放；真正的優(yōu)質(zhì)景區(qū)，也不該懼怕客觀吐槽，更應(yīng)把公眾意見當(dāng)作改進(jìn)提升的寶貴契機。

總之，文旅行業(yè)發(fā)展的硬道理，不是“捂嘴禁言”追求“零差評”，而是聞過則改促真提升。景區(qū)多一些包容傾聽，少一些強硬對抗，才能讓山水美景更有溫度，讓文旅市場更具活力。

撰稿 / 孔德淇（媒體人）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 賈寧