過去幾年，AI已從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)到居住體驗(yàn)等維度全面滲透并重塑家居行業(yè)。作為家居零售龍頭，紅星美凱龍從滿足消費(fèi)者不斷迭代的需求出發(fā)，圍繞數(shù)字化設(shè)計(jì)、智慧門店、精準(zhǔn)營銷及智慧家居場(chǎng)景等持續(xù)投入，有望為中國家居實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型提供破局新范式。
“紅星美凱龍堅(jiān)定推進(jìn)‘家電、家居、家裝’三家一體的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的本質(zhì)性變革，并在深刻理解AI帶來的生活方式變化中，轉(zhuǎn)型為‘AI家生活的場(chǎng)景目的地’?！苯衲?月，場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人、場(chǎng)景方法論提出者吳聲在第九屆立秋演講“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2025”中說。
第九屆立秋演講“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2025”現(xiàn)場(chǎng)。
商業(yè)模式的變革離不開技術(shù)的支持。業(yè)內(nèi)聲音認(rèn)為，目前，紅星美凱龍推出的多款數(shù)字化工具已在消費(fèi)端、商戶端以及設(shè)計(jì)師層面發(fā)揮出重要作用。未來，紅星美凱龍會(huì)持續(xù)加大在AI領(lǐng)域的投入，為消費(fèi)者打造更加智能化的家居生活，推動(dòng)家居實(shí)體商業(yè)升級(jí)。
推進(jìn)三家一體，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式變革
吳聲在本次演講中表示，從紅星美凱龍身上清晰地看見了新物種如何生長(zhǎng)為自身都未曾全然預(yù)見的模樣。2019年，吳聲曾說，紅星美凱龍正成為“多品牌集合的智慧場(chǎng)景”，商業(yè)方法可總結(jié)為“Mall中Mall”。2024年，他又發(fā)現(xiàn)紅星美凱龍已經(jīng)成為了一家設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的公司。如今，紅星美凱龍更是成為了“AI家生活的場(chǎng)景目的地”。吳聲認(rèn)為，系列升級(jí)的背后，是紅星美凱龍堅(jiān)定推進(jìn)“家電、家居、家裝”三家一體的目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的本質(zhì)性變革，推動(dòng)場(chǎng)景品牌的不斷進(jìn)化。
吳聲的感慨與其親身經(jīng)歷有關(guān)。今年5月，紅星美凱龍將上海全球家居1號(hào)店的電器館升級(jí)為電器館2.0版“Mega-E智電綠洲”，吳聲在現(xiàn)場(chǎng)注意到，家電、家居、家裝已渾然一體，不分彼此。
今年5月，“Mega-E智電綠洲”全國首店開業(yè)。
作為“Mega-E智電綠洲”全國首店，上海全球家居1號(hào)店的電器館在升級(jí)后經(jīng)營面積從過去的1.6萬平方米增加到3.3萬平方米，品牌數(shù)從57個(gè)增加到103個(gè)，從購物基礎(chǔ)服務(wù)角度，滿足了用戶對(duì)于規(guī)模渠道的初步需求。在此基礎(chǔ)上，紅星美凱龍進(jìn)行了場(chǎng)景層創(chuàng)新，為不同圈層用戶提供了潮電薈、零碳生活家、適老空間等個(gè)性化展館，同時(shí)，紅星美凱龍還通過服務(wù)中心的打造，推出了集成設(shè)計(jì)、安裝、回收等一站式服務(wù)，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。正因如此，“Mega-E智電綠洲”同時(shí)兼顧了形象渠道、流量渠道等不同渠道特征，能更好地提升進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化產(chǎn)品采購成本、進(jìn)一步增加服務(wù)收入占比。
吳聲認(rèn)為，“Mega-E智電綠洲”凝結(jié)了對(duì)未來生活的前置思考，“這種‘預(yù)裝未來’的理念，使得AI生活方式得以通過高度場(chǎng)景化空間被真切體驗(yàn)。它將紅星美凱龍電器館的“面積大”和“品類全”重新轉(zhuǎn)化為吸引用戶的核心優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)安全、健康、環(huán)境、效率、娛樂、環(huán)保等維度的極致打磨，讓每一位家庭消費(fèi)者都視其作‘目的地’乘興而來，深入一場(chǎng)‘AI家生活方式的體驗(yàn)聚合’。”
隨著“Mega-E智電綠洲”的升級(jí)擴(kuò)容，紅星美凱龍也有望將在堅(jiān)守“高端電器第一流通渠道”的“護(hù)城河”之上，進(jìn)一步強(qiáng)化“買電器到紅星美凱龍”的消費(fèi)心智。
瞄準(zhǔn)智能化，創(chuàng)造美好家居體驗(yàn)
商業(yè)模式的本質(zhì)性變革，離不開技術(shù)的支持。近年來，紅星美凱龍持續(xù)探索AI在家居領(lǐng)域的應(yīng)用，相繼推出多款數(shù)字化工具。
在消費(fèi)端，紅星美凱龍利用AR/VR技術(shù)，為消費(fèi)者提供虛擬家居搭配服務(wù)，讓消費(fèi)者在購物前就能預(yù)覽家居效果，大大降低了購買風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，紅星美凱龍還引入了智能導(dǎo)購系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購物偏好，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的推薦服務(wù)。這些技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用，提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也進(jìn)一步鞏固了紅星美凱龍的行業(yè)地位。
在商戶端，紅星美凱龍為商戶量身打造了專屬服務(wù)平臺(tái)“商戶通”，實(shí)現(xiàn)了數(shù)萬家商戶的線上化統(tǒng)一管理，覆蓋合同簽訂、租金繳納、數(shù)據(jù)分析等功能，打造商戶“全生命周期服務(wù)體系”，大大簡(jiǎn)化了商戶的運(yùn)營流程?！吧虘敉ā边€提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，幫助商戶更好地了解顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化經(jīng)營策略。
M+設(shè)計(jì)師系統(tǒng)則是美凱龍專為設(shè)計(jì)師群體打造的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，它以數(shù)字化手段鏈接數(shù)千名設(shè)計(jì)師資源，通過整合設(shè)計(jì)方案、材料供應(yīng)鏈與消費(fèi)者需求，顯著提升商戶的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率，成為家裝生態(tài)的核心樞紐。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從靈感構(gòu)想到一站式落地的全流程服務(wù)，設(shè)計(jì)師在其中扮演“超級(jí)連接器”角色，消費(fèi)者獲得個(gè)性化解決方案，品牌商依托設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。
M+設(shè)計(jì)師系統(tǒng)是美凱龍專為設(shè)計(jì)師群體打造的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
對(duì)于紅星美凱龍而言，AI 并非孤立的技術(shù)孤島，而是一場(chǎng)由點(diǎn)到面的商業(yè)模式重構(gòu)。消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)反哺品牌精準(zhǔn)研發(fā)，設(shè)計(jì)師的爆款方案沉淀為AI模板再賦能品牌，品牌的新品又通過智能營銷觸達(dá)潛在用戶。由此，紅星美凱龍不再只是“賣家居的商場(chǎng)”，而是與全行業(yè)共同駛向一座“AI家生活的場(chǎng)景目的地”，在這里，技術(shù)、商業(yè)與人居理想交織成一幅動(dòng)態(tài)演進(jìn)的未來生活地圖，每一次點(diǎn)擊、每一次逛店、每一次靈感閃現(xiàn)，都在刷新關(guān)于“家”的想象力。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來，紅星美凱龍必然會(huì)持續(xù)加大在AI領(lǐng)域的投入，通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，為消費(fèi)者打造更加智能化的家居生活，創(chuàng)造更加美好的家居體驗(yàn)。這種一邊解構(gòu)，一邊涌現(xiàn)的演化，在引發(fā)自身蝶變的同時(shí)，或也將成為家居實(shí)體商業(yè)升級(jí)新范式。
文/張潔 本文圖片/受訪者供圖
編輯 王琳
校對(duì) 陳荻雁
